دانلود متن فارسی استاندارد ایزو ۱۰۰۰۲ ورژن ۲۰۱۴ ( ISO 10002:2014 )-رسیدگی به شکایات مشتری
ایزو ۱۰۰۰۲ یک استاندارد بینالمللی است که به راهنمایی سازمانها در مدیریت مؤثر شکایات مشتریان میپردازد. این استاندارد به سازمانها کمک میکند تا فرآیندی ساختارمند و شفاف برای دریافت، ثبت، پیگیری و حل شکایات مشتریان ایجاد کنند. هدف ISO 10002 این است که از طریق مدیریت صحیح شکایات، رضایت مشتریان افزایش یابد و بهبودهای لازم در فرآیندهای داخلی سازمان به وجود آید. در انتهای مقاله میتوانید متن فارسی استاندارد ایزو ۱۰۰۰۲ را دانلود کنید.
فهرست مطالب
متن فارسی استاندارد ISO 10002 ویرایش ۲۰۱۴
این استاندارد بین المللی ، راهنمایی است برای طراحی و پیاده سازی یک فرآیند ثمربخش و کارا جهت رسیدگی به شکایت ها برای تمام انواع فعالیتهای تجاری و یا غیر تجاری از جمله آنهایی که مرتبط با تجارت الکترونیک هستند. این استاندارد جهت استفاده یک سازمان و مشتریان ، شاکیان و دیگر طرف های ذینفع می باشد. در ادامه می توانید متن فارسی استاندارد ISO 10002 ویرایش ۲۰۱۴ را دانلود کنید.
اطلاعات بدست آمده از طریق فرآیند رسیدگی به شکایت ها می تواند منجر به پیشرفت هایی در محصولات و فرآیند ها شود و جایی که به شکایت ها به درستی رسیدگی شود ، می تواند شهرت سازمان را صرفنظر از وسعت ، مکان و حوزه ی آن بهبود بخشد. در یک بازار جهانی ، ارزش یک استاندارد جهانی آشکارتر می شود، چرا که در رسیدگی اصولی به شکایت ها، اطمینان ایجاد می کند.
یک فرآیند موثر و کارا رسیدگی به شکایت ها ، بازتاب نیازهای سازمان های عرضه کننده ی محصولات و افرادی است که دریافت کنندگان آن محصولات می باشند.
مزایای اخذ ایزو ۱۰۰۰۲
اخذ این استاندارد و نظارت بر پیادهسازی مؤثر آن، مزایای زیر را برای شما به همراه میآورد:
- دستیابی به کارایی عملیاتی برای شناسایی روندها و علل شکایات با اتخاذ رویکرد مشتریمداری
- برطرفکردن شکایات مشتری به طور مؤثر
- ادغام با ایزو ۹۰۰۱ برای بهبود کارایی کلی روند
- نظارت بر رسیدگی به شکایات و بهبود مستمر
نکات مهم برای پیادهسازی ایزو ۱۰۰۰۲
برای بهرهمندی از مزایای این استاندارد باید آن را به طور جامع پیادهسازی کنیم و به طور مستمر بر آن نظارت کنیم. برای پیادهسازی بهتر این استاندارد نکات زیر را در نظر بگیرید:
- از مدیریت ارشد تعهد و حمایت دریافت کنید.
- کل تجارت را با ارتباطات داخلی خوب درگیر کنید.
- فرایندهای مدیریت موجود را با الزامات ISO 10002 مقایسه کنید.
- بازخورد مشتری را در مورد مدیریت شکایات فعلی دریافت کنید.
- یک تیم پیادهسازی ایجاد کنید تا بهترین نتیجه را بگیرید.
- نقشها، مسئولیتها و مقیاسهای زمانی را ترسیم کرده و به اشتراک بگذارید.
فرایند کلی رسیدگی به شکایات
این استاندارد بین المللی راهنمایی را درباره فرآیند رسیدگی به شکایت های مرتبط با محصولات درون یک سازمان از جمله : برنامه ریزی ، طراحی ، عملیات ، نگهداری و بهبود را ارائه می نماید. فرآیند توصیف شده ی رسیدگی به شکایت ها جهت استفاده بعنوان یکی از فرآیند های سیستم کلی مدیریت کیفیت مناسب است.
این استاندارد بین المللی قابل اعمال برای حل اختلافات اشاره شده برای حل و فصل خارج از سازمان یا برای اختلافات شغلی کاربرد ندارد.
در صورتی که مایل به دریافت اطلاعات بیشتر و یا اخذ گواهینامه استاندارد رسیدگی به شکایات مشتریان ( ISO 10002:2014 ) می باشید از اینجا می توانید اقدام کنید.
دانلود متن فارسی استاندارد ایزو ۱۰۰۰۲ ورژن ۲۰۱۴
از لینک زیر می توانید متن فارسی استاندارد ISO 10002 ویرایش ۲۰۱۴ ( ISO 10002:2014 ) را دانلود نمایید:
ایزوسیستم برترین مرکز صدور مدارک بین المللی ایزو و دارنده مجوز سازمان صنعت، معدن و تجارت می باشد.
هشدار: مراقب نیش مراکز بدون مجوز رسمی در حوزه ی خدمات مشاوره و صدور گواهینامه های ایزو باشید!
