دانلود متن فارسی و انگلیسی استاندارد ایزو ۱۰۰۰۴:۲۰۱۸ (ISO 10004:2018 : Quality management – Customer satisfaction)
استاندارد ایزو ۱۰۰۰۴:۲۰۱۸ به ارائه راهنمایی برای پایش و اندازه‌گیری رضایت مشتریان می‌پردازد و به سازمان‌ها کمک می‌کند تا بازخورد مشتریان را جمع‌آوری کرده و میزان رضایت یا نارضایتی آن‌ها را ارزیابی کنند. این استاندارد به بهبود عملکرد سازمان از طریق شناسایی فرصت‌های توسعه و تقویت روابط با مشتری کمک می‌کند. برای دسترسی به متن فارسی و انگلیسی استاندارد ایزو ۱۰۰۰۴:۲۰۱۸، می‌توانید از منابع معتبری مانند فروشگاه‌های آنلاین تخصصی استاندارد یا وب‌سایت‌های رسمی نهادهای استاندارد بین‌المللی و داخلی استفاده کنید.
فهرست مطالب
متن انگلیسی و فارسی استاندارد ایزو ۱۰۰۰۴:۲۰۱۸ (ISO 10004:2018 : Quality management – Customer satisfaction)
یکی از عناصر کلیدی موفقیت سازمانی رضایت مشتری از سازمان و محصولات و خدمات آن است. بنابراین، نظارت و اندازه‌گیری رضایت مشتری ضروری است.
اطلاعات بدست‌آمده از پایش و ارزیابی رضایت مشتری می‌تواند به شناسایی فرصت‌ها برای بهبود استراتژی‌های سازمان، محصولات، خدمات، فرایندها و ویژگی‌هایی که مشتریان آن‌ها را ارزش‌گذاری می‌کنند و خدمت به اهداف سازمان کمک کند. چنین پیشرفت‌هایی می‌تواند اعتماد مشتری را تقویت کند و منجر به منافع تجاری و دیگر شود.
این سند رهنمودهایی برای تعریف و اجرای فرآیندها برای نظارت و سنجش رضایت مشتری ارایه می‌دهد.
استاندارد ایزو ۱۰۰۰۴ برای استفاده هر سازمان بدون در نظر گرفتن نوع یا اندازه آن، یا محصولات و خدماتی که آن ارایه می‌دهد ، در نظر گرفته شده‌است. تمرکز این سند بر روی مشتریان خارجی سازمان است.
نکته در تمام این سند، عبارت “ محصول “ و “ خدمات “ به خروجی‌های یک سازمان که برای آن مورد نیاز است و یا مورد نیاز مشتری است اشاره دارد.
استاندارد ISO 10004:2018 ، راهنمایی هایی برای سازماندهی فرآیندهای موثر برای نظارت و اندازه‌گیری رضایت مشتری ارایه می‌دهد.
در صورتی که مایل به دریافت اطلاعات بیشتر و یا اخذ گواهینامه ایزو ۱۰۰۰۴:۲۰۱۸ ( ISO 10004:2018 ) می باشید از اینجا می توانید اقدام کنید.
الزامات ایزو ۱۰۰۰۴
الزامات استاندارد ایزو ۱۰۰۰۴:۲۰۱۸ شامل موارد زیر است:
- تعهد مدیریت ارشد: سازمان باید تعهد مدیریت ارشد به پایش و اندازه‌گیری رضایت مشتری را تضمین کند و منابع کافی برای اجرای این فرآیندها تخصیص دهد.
- طراحی فرآیندها: ایجاد فرآیندهای مشخص برای جمع‌آوری و تحلیل بازخورد مشتریان، شامل ابزارها و تکنیک‌های مناسب برای ارزیابی رضایت یا نارضایتی.
- شناسایی شاخص‌ها: تعیین شاخص‌ها و معیارهای کلیدی برای اندازه‌گیری سطح رضایت مشتریان بر اساس اهداف سازمان.
- جمع‌آوری داده‌ها: شناسایی روش‌های مناسب (مانند نظرسنجی، مصاحبه، یا داده‌های شکایات) برای جمع‌آوری داده‌های مشتریان به‌صورت منظم.
- تحلیل و گزارش‌دهی: تحلیل داده‌های به‌دست‌آمده برای شناسایی الگوها، مشکلات و فرصت‌های بهبود و ارائه گزارش‌های شفاف به ذی‌نفعان.
- اقدام برای بهبود: طراحی و اجرای اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه بر اساس نتایج تحلیل‌ها به‌منظور بهبود فرآیندها و افزایش سطح رضایت مشتری.
- پایش و بهبود مستمر: نظارت دوره‌ای بر فرآیندهای پایش رضایت مشتری و ایجاد تغییرات لازم برای بهبود اثربخشی این فرآیندها.
دانلود متن فارسی و انگلیسی استاندارد ایزو ۱۰۰۰۴:۲۰۱۸
از لینک زیر می توانید متن انگلیسی و فارسی استاندارد ایزو ۱۰۰۰۴:۲۰۱۸ ورژن ۲۰۱۸ ( ISO 10004:2018 ) را دانلود نمایید:
ایزوسیستم برترین مرکز صدور مدارک بین المللی ایزو و دارنده مجوز سازمان صنعت، معدن و تجارت می باشد.
هشدار: مراقب نیش مراکز بدون مجوز رسمی در حوزه ی خدمات مشاوره و صدور گواهینامه های ایزو باشید!
اولین نفری باشید که دیدگاه خود را ثبت می کنید