ایزو ۲۱۰۰۱ (استاندارد ایزو مدیریت مراکز آموزشی)

آشنایی با ایزو ۲۱۰۰۱

استاندارد ایزو ۲۱۰۰۱ الزامات سیستم های مدیریتی برای سازمان های آموزشی را مشخص می کند. تمام الزامات این استاندارد عمومی هستند.

بیش از ۱۰ سال پیش، سازمان جهانی استانداردسازی تصمیم گرفت تا یک استاندارد مدیریتی خاص برای سازمان های آموزشی تدوین و منتشر کند.
در سال ۲۰۱۸ ، برای اولین بار ISO 21001: 2018 منتشر شد و این استاندارد هم اکنون جایگزین استاندارد قبلی مرنبط با موضوع آموزش یعنی ISO 29990: 2010 گردید.

این استاندارد می تواند به جز سازمان های آموزشی در سازمان های دیگری نیز اجرایی شود که کسب و کار اصلی آنها آموزش نیست مثلا بخش آموزش کارکنان یک شرکت. همچنین فقط برای سازمان هایی کاربرد ندارد که محصولات آموزشی تولید می کنند.

ایزو ۲۱۰۰۱: ۲۰۱۸ یک استاندارد مدیریتی است و هدف از ارائه آن برای بهبود کیفیت آموزش در سازمان های آموزشی است. به طور کلی، سند این استاندارد یک ابزار مدیریت مشترک برای سازمان های ارائه محصولات و خدمات آموزشی است که قادر به برآورده شدن الزامات مورد انتظار از زبان آموزان و سایر ذینفعان یا احزاب مرتبط است. این استاندارد از مهد کودک تا آموزش عالی، و همچنین مراکز آموزش حرفه ای و خدمات آموزش الکترونیکی و … کاربرد دارد.

ایزو ۲۱۰۰۱ متمرکز بر تعاملات ویژه بین یک سازمان آموزشی، یادگیرنده، مشتریان و سایر اشخاص مورد علاقه است و الزامات سیستم مدیریت آموزشی سازمان (EOMS) را مشخص می کند وقتی که سازمان:

– نیاز به نشان دادن توانایی خود را برای ارائه، اشتراک گذاشتن و تسهیل فرایند آموزش مطابق با الزامات قانونی و قابل اجرا داشته باشد.

– هدف افزایش رضایت دانش آموختگان، مشتریان و پرسنل از طریق استفاده موثر از سیستم مدیریت آموزشی سازمان EOMS از جمله فرآیندهای بهبود سیستم باشد.

این استاندارد تقریبا مانند دیگر استانداردهای سیستم مدیریت ایزو، چرخه Plan-Do-Check-Act (PDCA) را به کار می گیرد، که سازمان ها را قادر می سازد تا با تأکید بر مسئولیت رهبری و مسئولیت اجتماعی زمینه خود را درک کنند.

اخذ ایزو ۲۱۰۰۱ – صدور ایزو ۲۱۰۰۱ – دریافت ایزو ۲۱۰۰۱

جهت اخذ ایزو ۲۱۰۰۱ ( دریافت ایزو ۲۱۰۰۱ – صدور ایزو ۲۱۰۰۱ ) می توانید از طریق ایزوسیستم اقدام نمایید. ایزوسیستم برترین مرکز اخذ ایزو ۲۱۰۰۱ ( دریافت ایزو ۲۱۰۰۱ – صدور ایزو ۲۱۰۰۱ ) در کشور با مجوز رسمی سازمان صنعت، معدن و تجارت می باشد.

برای اخذ ایزو ۲۱۰۰۱ ( دریافت ایزو ۲۱۰۰۱ – صدور ایزو ۲۱۰۰۱ ) از طریق لینک درخواست گواهینامه در همین صفحه اقدام نمایید همچنین می توانید از طریق این لینک درخواست خود را به صورت سریع ثبت کنید.

هدف ایزو ۲۱۰۰۱

هدف این استاندارد کمک به مؤسسات آموزشی برای بهبود کیفیت با گنجاندن این مفاهیم و اهداف در روش‌های است. ایزو ۲۱۰۰۱  همچنین تشخیص می‌دهد که فناوری در حال متحول کردن هر جنبه‌ای از سیستم آموزشی است، از ساده کردن تکالیف خانه تا ارائه پشتیبانی شخصی‌تر به دانش‌آموزان با نیازهای ویژه.

مزایا

مزایای بالقوه پیاده‌سازی یک سیستم مدیریت برای سازمان‌های آموزشی (EOMS) بر اساس این سند عبارتند از:

• همسویی بهتر اهداف و فعالیت‌ها با خط‌مشی (از جمله ماموریت و چشم انداز)؛
• افزایش مسئولیت اجتماعی با ارائه آموزش با کیفیت فراگیر و عادلانه برای همه؛
• یادگیری شخصی‌تر و پاسخ‌دهی مؤثر به همه فراگیران و به‌ویژه فراگیران با نیازهای آموزشی ویژه؛
• فرایندهای سازگار و ابزارهای ارزیابی برای نشان‌دادن و افزایش اثربخشی و کارایی؛
• افزایش اعتبار سازمان؛
• وسیله‌ای که سازمان‌های آموزشی را قادر می‌سازد تعهد خود را به شیوه‌های مدیریت آموزشی مؤثر نشان دهند؛
• هماهنگ سازی استانداردهای منطقه‌ای، ملی، باز، اختصاصی و سایر استانداردها در چارچوب بین‌المللی؛
• تحریک تعالی و نوآوری.

رابطه بین ایزو ۲۱۰۰۱ و سایر استانداردهای بین‌المللی

ایزو ۲۱۰۰۱ یک استاندارد سیستم مدیریت مستقل است که با ایزو ۹۰۰۱ هم‌راستا شده است. بر روی سیستم‌های مدیریت سازمان‌های آموزشی و همچنین تأثیر آن‌ها بر دانش‌آموزان و سایر افراد ذی‌نفع مرتبط تمرکز دارد. این سند می‌تواند در کنار استانداردهای منطقه‌ای، ملی، باز، اختصاصی و سایر استانداردها یا اسناد مرتبط اجرا شود.

این سند با الزامات ISO برای استانداردهای سیستم مدیریت مطابقت دارد. این الزامات شامل ساختار سطح بالا، متن اصلی یکسان و اصطلاحات رایج با تعاریف اصلی است که برای استفاده کاربرانی که چندین استاندارد سیستم مدیریت ISO را پیاده‌سازی می‌کنند، طراحی شده‌اند.

تفاوت بین ایزو ۹۰۰۱ و ایزو ۲۱۰۰۱ چیست؟

تفاوت اصلی بین این دو استاندارد این است که ISO 9001:2015 بر رضایت مشتری تمرکز دارد در حالی که ISO 21001:2018  بر رضایت یادگیرندگان و سایر ذی‌نفعان (دولت، بازار کار، والدین و سرپرستان) تمرکز دارد.

فرایند صدور گواهینامه ایزو ۲۱۰۰۱

قبل از اینکه بتوانید فرایند صدور گواهینامه را آغاز کنید، سازمان شما باید ارزیابی سیستم‌های مدیریت سازمان‌های آموزشی را بر اساس الزامات ایزو ۲۱۰۰۱ اجرا کند. تمام مراحل این فرایند باید به طور کامل مستند باشد و برای صدور گواهینامه، مراحل زیر طی می‌شود:

• ممیزی اسناد: اسناد و سوابق شرکت شما ارزیابی می‌شود.
• ممیزی در محل: کارشناسان مطابقت فعالیت‌های شما را با الزامات استاندارد بررسی می‌کنند.
• بهبود: سازمان شما اقداماتی را برای اصلاح هرگونه عدم انطباق شناسایی شده اجرا می‌کند.
• صدور گواهینامه: گواهینامه برای شما صادر می‌شود.
• ممیزی نظارتی: یک ممیزی سالانه برای حفظ اعتبار گواهینامه انجام می‌شود.

ویژگی‌های ایزو ۲۱۰۰۱

• این استاندارد بر روی سیستم‌های مدیریت سازمان‌های آموزشی، زبان‌آموزان و سایر افراد ذ‌ی‌نفع تمرکز دارد.
• می‌توان آن را همراه با سایر استانداردها پیاده‌سازی کرد.
• این استاندارد برای هر سازمانی که از برنامه درسی برای توسعه شایستگی استفاده می‌کند کاربرد دارد.
• استانداردسازی و اولویت‌بندی سیستم مدیریت آموزش را هدف قرار می‌دهد.
• در نظر دارد به ارائه‌دهندگان آموزشی کمک کند تا نیازهای دانش آموزان را برآورده کنند.
• با بهبود فرایندهای آموزشی، مشخصات زبان‌آموزان خود را افزایش دهند.

بندهای ISO 21001:2018 چیست؟

در ادامه با بندهای مختلف این استاندارد و زیرمجموعه‌های هر بخش آشنا می‌شویم:

۱- زمینه سازمان

• درک چالش‌های خارجی و داخلی، رقابت، شرایط بازار، عوامل فرهنگی، اجتماعی، سیاسی، اقتصادی و محیطی.
• اعلام بیانیه ماموریت یا چشم انداز از طریق اطلاعات مستند
• درک نیازها و انتظارات افراد علاقه‌مند

۲- رهبری

• اطمینان از در دسترس بودن منابع
• توسعه برنامه استراتژیک برای سازمان
• توجه به اصول مسئولیت اجتماعی

۳- خط مشی

• اعلام حمایت و تعهد خود نسبت به بهبود مستمر با انجام مسئولیت اجتماعی
• ابلاغ، درک و اعمال خط مشی در داخل سازمان
• ابلاغ نقش، مسئولیت‌ها و اختیارات

۴- برنامه‌ریزی

• تعیین تمام مسائل، الزامات و فرصت‌های داخلی و خارجی
• نظارت و اطلاع رسانی مستمر و به‌روز
• نعیین منابع مورد نیاز و چگونگی ارزیابی نتایج

۵- پشتیبانی

• منابع انسانی شامل داوطلبان آموزشی و مشارکت کنندگان در سازمان
• تسهیلات شامل ساختمان‌ها، سخت افزار، نرم افزار، ابزارهای کمکی، منابع یادگیری و …
• ابتکارات توانمندسازی اساتید شامل شرکت در کنفرانس‌ها، مطالعات عالی، آموزش‌های ویژه و …

۶- ارتباطات

• خط‌مشی سازمان و برنامه استراتژیک.
• طراحی، توسعه و ارائه برنامه درسی.
• استعلام‌، درخواست‌ها، دفترچه‌ها، گزارش‌های سالانه و …
• داده‌های عملکرد دانش‌آموزان، نتایج و شکایات.
• استفاده از رسانه‌های اجتماعی به عنوان یک منبع ارتباطی

۷- عمل

• پاسخگویی به تقاضاها و تحولات بین المللی
• طراحی و توسعه برنامه درسی مبتنی بر شواهد و دانش آموز محور
• بررسی‌ها و تعادل‌های دوره‌ای برای اطمینان از برآورده شدن نتایج مورد نظر
• بازخورد و ارزیابی در مورد فرایند یادگیری به صورت دوره‌ای

۸- سنجش عملکرد

• ابلاغ روشهای رسیدگی به شکایات و تجدیدنظرها به کلیه اشخاص ذی‌نفع
• جمع‌آوری و تجزیه‌وتحلیل بازخورد از همه طرف‌های ذی‌نفع
• شناسایی حسابرسی داخلی و ممیزی آزادانه و منصفانه
• برگزاری جلسات بازنگری مدیریت در فواصل زمانی برنامه‌ریزی شده

۹- بهبود

• اصلاح عدم انطباق بدون تأخیر در بررسی
• حصول اطمینان از اثربخشی اقدامات اصلاحی انجام شده
• تجزیه‌وتحلیل نتایج، کلاس‌های اصلاحی، بازبینی مدیریت، ممیزی‌های داخلی و …

چرخه عمر ایزو ۲۱۰۰۱

ISO 21001 در سال ۲۰۱۸ توسط کمیته پروژه PC/288 (سیستم‌های مدیریت سازمان‌های آموزشی) منتشر و جایگزین ایزو ۲۹۹۹۰ (مدیریت کیفیت آموزش) شد.

مقالات مرتبط

برای آشنایی بیشتر با استاندارد ایزو ۲۱۰۰۱ توصیه می‌کنیم مقالات زیر را نیز مطالعه کنید:

هر گونه کپی برداری بدون ذکر نام و آدرس منبع شرعا و قانونا ممنوع می باشد.