وظایف پشتیبانی مشتری

پشتیبانی-مشتری

شرح شغل پشتیبانی مشتری

متخصصان پشتیبانی مشتری در روابط با مشتری تخصص دارند. وظایف آنها شامل ارائه پشتیبانی فنی محصول، کمک به مشتریان در راه اندازی محصول، ثبت تمام شکایات، نظرات و درخواست های مشتریان است.

الگوی شرح شغل پشتیبانی مشتری

فرض کنید ما به دنبال یک متخصص پشتیبانی مشتری پویا برای پیوستن به شرکت خود هستیم. در این نقش، از شما خواسته می‌شود که به تمام سوالات، نظرات و درخواست‌های مشتری از طریق تلفن یا ایمیل پاسخ دهید. شما همچنین به مشتریان کمک خواهید کرد تا محصولات خود را راه اندازی کنند و آنها را از طریق ویژگی‌ها راهنمایی کنید.

برای اطمینان از موفقیت به عنوان یک متخصص، باید بتوانید مهارت‌های استثنایی خدمات مشتری و توانایی پشتیبانی از مشتریان با مشکلات فنی را به موقع نشان دهید. در نهایت، یک متخصص پشتیبانی مشتری درجه‌یک باید بتواند اطلاعات پیچیده محصول را به روشی مفید توضیح دهد.

مسئولیت‌های پشتیبانی مشتری

  • پاسخگویی به سوالات، شکایات و درخواست‌های مشتریان از طریق تلفن، ایمیل یا چت
  • کمک به مشتریان در راه‌اندازی محصول و حل هرگونه مشکل فنی
  • اطلاع‌رسانی به مشتریان در مورد قابلیت‌ها و ویژگی‌های محصول تخصصی
  • پیگیری با مشتریان برای اطمینان از رفع مشکلات فنی گزارش‌شده
  • عیب‌یابی، تجزیه و تحلیل و گزارش خطاها، خرابی‌ها یا نقص‌های محصول به مدیریت
  • ثبت دقیق داده‌های مشتری، از جمله نظرات مفید، و همچنین بازخورد مثبت یا منفی
  • تجزیه و تحلیل بازخورد مشتری و مشاوره مدیریت در زمینه‌های بهبود

الزامات پشتیبانی مشتری

  • دانش عالی از بهترین شیوه های مدیریت ارتباط با مشتری
  • مهارت های ارتباط نوشتاری و کلامی
  • مهارت‌های تحلیلی و حل مسئله
  • چندوظیفه‌ای قوی و مهارت‌های سازمانی
بیشتر بخوانید:  کاهش خطرات کار طولانی‌مدت کارکنان با اخذ ایزو 45001

اخذ گواهینامه ایزو معتبر

خدمات ایزوسیستم در زمینه‌ی مشاوره، پیاده‌سازی و اخذ ایزو برای مشاغل مختلف است که منتج به گرفتن ایزو و دریافت ایزو معتبر خواهد شد. برای کسب اطلاعات بیشتر درباره‌ی انواع گواهینامه‌ ایزو همچنین اخذ گواهینامه ایزو می‌توانید از طریق شماره‌های ۳۳۴۴۴۸۱۴-۰۲۳ و ۳۳۴۴۴۸۱۳-۰۲۳ با ما در تماس باشید یا از طریق تکمیل فرم اخذ ایزو کارشناسان ما با شما تماس خواهند گرفت.


این مقاله به صورت اختصاصی توسط تیم فنی ایزوسیستم آماده شده است، هرگونه بهره برداری بدون ذکر نام و آدرس منبع شرعا و قانونا ممنوع می باشد.

نیاز به مشاوره دارید؟ با ما تماس بگیرید...

تماس با ایزوسیستم ۳۳۴۴۴۸۱۳-۰۲۳ و ۳۳۴۴۴۸۱۴-۰۲۳

ایزوسیستم برترین مرکز صدور مدارک بین المللی ایزو و دارنده مجوز سازمان صنعت، معدن و تجارت می باشد.

هشدار: مراقب نیش مراکز بدون مجوز رسمی در حوزه ی خدمات مشاوره و صدور گواهینامه های ایزو باشید!