آشنایی با سری استانداردهای رضایتمندی مشتریان ( ایزو ۱۰۰۰۱ ، ایزو ۱۰۰۰۲ ، ایزو ۱۰۰۰۳ و ایزو ۱۰۰۰۴ ) : سری استانداردهای رضایتمندی مشتری جزو معروف ترین استانداردهای راهنمای ایزو هستند. این سری استانداردها بر مبنای استاندارد مدیریت کیفیت نگارش شده اند و هدف از تدوین آن ها دستیابی هر چه بهتر به مدیریت، پایش […]

استاندارد ایزو ۱۰۰۰۴:۲۰۱۸ به ارائه راهنمایی برای پایش و اندازه‌گیری رضایت مشتریان می‌پردازد و به سازمان‌ها کمک می‌کند تا بازخورد مشتریان را جمع‌آوری کرده و میزان رضایت یا نارضایتی آن‌ها را ارزیابی کنند. این استاندارد به بهبود عملکرد سازمان از طریق شناسایی فرصت‌های توسعه و تقویت روابط با مشتری کمک می‌کند. برای دسترسی به متن […]