درک نیازها و انتظارات افراد ذینفع در ایزو ۹۰۰۱
استانداردهای ایزو جدید یا آنهایی که اخیرا به‌روز شده‌اند، دارای ساختار جدیدی هستند که به نام ساختار پیشرفته‌ی Annex SL شناخته می‌شوند. این ساختار، یکنواختی را برای استانداردهای ایزو به‌ارمغان می‌آورد و اجرای آنها را ساده‌تر می‌کند و با سایر استانداردها هماهنگ می‌شود.
بند ۴.۲ ساختار جدید اکنون از شما می‌خواهد که نیازها و انتظارات افراد ذینفع خود را درک کنید. دانستن این موضوع می‌تواند به شما کمک کند تا محصولات و خدماتی را توسعه و ارائه دهید که به‌طور مداوم انتظارات را برآورده می‌کند و همچنین به‌دنبال راه‌هایی باشید که در آن سازمان شما می‌تواند بهبود پیدا کند.
برای کمک به شما در برآوردن این نیاز، به مواردی که در ادامه به آن می‌پردازیم باید توجه کنید.
فهرست مطالب
افراد ذینفع شما چه کسانی هستند؟
برای شروع، مفید است که ابتدا مشخص کنید افراد ذینفع شما چه کسانی هستند.
فرد ذینفع کاملا علاقه‌مند است که محصولات یا خدمات شما را خریداری کند، مانند یکی از مشتریان شما یا کسی که بر توانایی سازمان شما برای ارائه محصولات یا خدماتش تأثیر می‌گذارد.
کسی که بر توانایی سازمان شما برای ارائه محصولات یا خدماتش تأثیر می‌گذارد، می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
- تامین کنندگان شما
- سازمان‌های دولتی
- ارگان‌های صنعت
- سهامداران
- صاحبان
- جامعه محلی
- پیمانکاران
برای اطمینان از جذب همه طرف‌های ذینفع خود، همه کسانی که می‌توانند تأثیرگذار باشند یا الزامات آنها را باید برآورده کنید، به دقت فهرست کنید. مدارک قانونی، الزامات شرکتی و تمام قراردادها و قراردادهایی را که شرکت شما تصمیم گرفته است برای هدایت تحقیقات خود رعایت کند، بررسی کنید.
نیازها و انتظارات طرف‌های ذینفع شما چیست؟
اکنون که می‌دانید طرف‌های ذینفع شما چه کسانی هستند، باید نیازها و انتظارات آنها را مشخص کنید.
نیازها و انتظارات صرفا به آنچه مردم از سازمان شما می‌خواهند اشاره دارد. به عنوان مثال، مشتریان از شما کالا یا خدمات می‌خرند. بنابراین نیازها و انتظارات آنها می‌تواند حول قیمت و اطمینان‌پذیری باشد. از طرفی دیگر، نیروی کار شما برای تولید کالاها یا خدمات شما و همچنین امنیت شغلی و آموزش به منابع کلیدی نیاز دارد.
راهکار های جمع آوری ذینفع
راه‌های زیادی وجود دارد که می‌توانید اطلاعات مربوط به افراد ذینفع خود را جمع‌آوری کنید تا بفهمید آنها به چه چیزی نیاز دارند.
به عنوان مثال، می توانید به موارد زیر رجوع کنید:
- قراردادهای مشتری
- قراردادهای تامین کننده
- بازخورد مشتری
- محصولات برگشت داده شده
- اطلاعات گارانتی
- قوانین و مقررات
- استانداردها یا کدهای عملی صنعت
- سوابق حسابرسی داخلی
- دقایقی از جلسات با ذینفعان
- اطلاعات از ثبت ریسک کیفیت و فرصت
- الزامات محصول یا خدمات
- قراردادهای سهامداران
- مدیریت نیازها و انتظارات
اکنون می‌دانید افراد ذینفع شما چه کسانی هستند و نیازهای آنها چیست. در مرحله بعد، شما باید برنامه ای برای رفع این نیازها در نظر بگیرید.
طرح سیستم مدیریت کیفیت
یک طرح برای این امر باید قبل از تایید و پیاده‌سازی در سیستم مدیریت کیفیت شما توسط مدیریت ارشد بررسی شود. همچنین باید در پروتکل‌های دیگری مانند الزامات مشتری، فعالیت‌های عملیاتی، کنترل‌های فرآیند، ثبت خطرات و جنبه‌ها، ثبت ریسک و فرصت، و ثبت‌های قانونی و انطباق، پیاده‌سازی شود.
هنگام تهیه این طرح، ایده خوبی است که افراد ذینفع و الزامات آنها را با توجه به اهمیت، ارتباط و غیره رتبه بندی کنید. این اقدام به شما راهنمایی مفیدی هنگام توسعه فرآیندهای کیفیت سازمان شما می‌دهد.
همچنین ایده خوبی است که در طول این فرآیند با سهامداران خود ارتباط برقرار کنید. این امر به‌ویژه در مورد اطمینان از رعایت تعهدات قانونی مهم است. ممکن است نیاز به ارائه اطلاعات به روز داشته باشید، بنابراین مطمئن شوید که فرآیندی برای جمع آوری آن در نظر گرفته اید.
اخذ گواهینامه ایزو معتبر
برای کسب اطلاعات بیشتر درباره‌ی انواع گواهینامه ایزو، پیاده‌سازی ایزو و همچنین اخذ ایزو می‌توانید با شماره‌های ۳۳۴۴۴۸۱۴-۰۲۳ و ۳۳۴۴۴۸۱۳-۰۲۳ تماس حاصل فرمایید یا فرم اخذ ایزو را تکمیل نمایید تا کارشناسان ما با شما تماس بگیرند.
این مقاله به صورت اختصاصی توسط تیم فنی ایزوسیستم آماده شده است، هرگونه بهره برداری بدون ذکر نام و آدرس منبع شرعا و قانونا ممنوع می باشد.
ایزوسیستم برترین مرکز صدور مدارک بین المللی ایزو و دارنده مجوز سازمان صنعت، معدن و تجارت می باشد.
هشدار: مراقب نیش مراکز بدون مجوز رسمی در حوزه ی خدمات مشاوره و صدور گواهینامه های ایزو باشید!
