ایزو ۱۰۰۱۵ (استاندارد ایزو اثربخشی آموزش در سازمان ها)

نیاز به مشاوره دارید؟ با ما تماس بگیرید...

۰۲۳-۳۳۴۴۴۸۱۳ ۰۲۳-۳۳۴۴۴۸۱۴

مشاوره رایگان

سفارش گواهینامه ایزو

ایزو ۱۰۰۱۵ یک استاندارد بین‌المللی است که به سازمان‌ها کمک می‌کند فرآیندهای آموزشی خود را بهبود بخشند و اطمینان حاصل کنند که این آموزش‌ها منجر به بهبود عملکرد کارکنان و در نهایت موفقیت کلی سازمان می‌شود. این استاندارد رویکردی سیستماتیک به فرآیند آموزش دارد و از مرحله شناسایی نیازهای آموزشی تا ارزیابی اثربخشی آموزش را پوشش می‌دهد. در این مقاله با اهمیت این استاندارد برای کسب‌وکارهای مختلف و نحوه اخذ آن بیشتر آشنا می‌شویم. جهت اخذ ایزو ۱۰۰۱۵ (صدور ایزو ۱۰۰۱۵) ایزوسیستم آماده ارائه خدمات به شرکت‌ها و سازمان‌ها است. 

استاندارد ایزو ۱۰۰۱۵ چیست ؟

امروزه نقش آموزش در سازمان‌ها به روشنی مشخص است و سازمان‌ها برای دستیابی به کیفیت حداکثری در تولیدات و خدمات خود اقدام به شناسایی نیازهای آموزشی بخش های مختلف سازمان و همچنین پرسنل می‌کنند. کارکنان آموزش دیده به مراتب بهره وری بالاتری در اجرای وظایف خود و در نتیجه رضایت‌مندی مشتریان خواهند داشت و اینجاست که نقش استاندارد ISO 10015 به شدت پر رنگ می‌شود. ایزو ۱۰۰۱۵ از سری استانداردهای سری ۱۰۰۰۰ است که برای اندازه‌گیری میزان کاربرد و تاثیر فرآیند آموزش در سازمان‌ها و شرکت‌ها کاربرد دارد.

استقرار فرآیند آموزش بر اساس ISO 10015 می‌تواند موثرترین راه برای اندازه‌گیری میزان اثر بخشی فرآیند آموزش در سازمان‌ها باشد. این اثربخشی سیستم مدیریت آموزش در سازمان‌ها نیازمند تعهد مدیریت، تعهد آموزش‌گیرندگان و در نهایت تعهد آموزش‌دهندگان است. با استفاده از راهنمای موجود در این استاندارد سازمان‌ها علاوه بر رفع نیازمندی، در مسیر تحقق یک سازمان یادگیرنده حرکت می‌کنند.

جهت آشنایی بیشتر با این استاندارد می‌توانید متن فارسی استاندارد ایزو ۱۰۰۱۵ را مطالعه کنید.

تاریخچه تدوین استاندارد ISO 10015

استاندارد ISO 10015 توسط و تحت نظارت کمیته فنی ISO/TC176 مدیریت و تضمین کیفیت و کمیته SC3 تهیه شده است. عوامل مختلفی نظیر “عدم شناسایی نیازهای آموزشی صحیح کارکنان، عدم توجه به مشاغل در برآورد نیازهای آموزشی تعیین نیازها و نه شناسایی نیازها، فقدان اهداف و استراتژی های آموزشی،‌ ضعف در طراحی محتوا و برنامه آموزشی، عدم توجه به مسائل مربوط به اجرای دوره های آموزشی،‌ عدم ارزیابی مناسب از تامین‌کنندگان آموزشی،‌ مشخص نبودن نتایج آموزش و بسیاری از عوامل دیگر” نمایندگان ۲۲ کشور جهان را در دسامبر ۱۹۹۹ بر آن داشت تا پیش‌نویس اصلی استاندارد آموزش را طراحی و به عنوان راهنمایی برای  فعالیت‌های آموزشی سازمان‌ها ارائه دهند.

دامنه کاربرد استاندارد ISO 10015

فرآیند آموزشی نظام‌مند و برنامه‌ریزی شده می‌تواند نقش مهمی در بهبود توانمندی‌های منابع انسانی و تامین اهداف کیفی سازمان ایفا نماید. لذا تمامی سازمان‌ها و شرکت‌هایی که اقدام به ارائه خدمات و تولیدات به مشتریان می‌نمایند می‌توانند با بهره‌گیری از سیستم ISO 10015 ضمن نیازسنجی اقدام به آموزش پرسنل خود نموده و سپس با استفاده از راهنمایی‌های کامل و جامع استاندارد اندازه‌گیری اثربخشی آموزش اقدام به اندازه‌گیری میزان اثربخشی فرایندهای آموزشی سازمان نمایند.

در استاندارد ایزو ۹۰۰۱ نیز به بحث آموزش به صورت ویژه تاکید می‌شود لیکن در استاندارد ISO 10015 موضوع اثربخشی آموزشی و توجه به کاربرد آموزش‌های طی‌شده به صورت تخصصی و جامع مورد تاکید قرار می‌گیرد.

به کارگیری این استاندارد در کنار سایر استانداردهای پایه نظیر ایزو ۹۰۰۱ به رشد و تعالی سازمان کمک شایانی خواهد نمود.

مزایای پیاده‌سازی ایزو ۱۰۰۱۵

• ایجاد و توسعه فرهنگ و نگرش ساختاریافته
• ایجاد ارزش‌افزوده از طریق کاهش دوباره­کاری
• اصلاح و رفع مشکلات ناشی از خطای منابع انسانی
• ارتقا و افزایش انگیزه، بهره­وری و اثربخشی عملکرد کارکنان،
• ایجاد اطمینان مشتریان از صلاحیت، شایستگی و مهارت کارکنان سازمان
• افزایش بهره­وری و کارایی سازمان از طریق بهبود و ارتقای شایستگی کارکنان

کلیات استاندارد

یک فرایند آموزش نظام‌مند و طرح‌‌ریزی‌شده می‌تواند نقش مهمّی را در یاری رساندن به سازمان در جهت بهبود توانمندی‌ها و تأمین اهداف کیفیت سازمان داشته باشد. برای انتخاب و اجرای آموزش به‌منظور جبران کاستی‌ها، مدیریت بایستی مراحل زیر را مورد پایش قرار دهد:

• تعیین نیازهای آموزشی
• طراحی و برنامه‌ریزی آموزش
• فراهم‌آوردنِ آموزش
• ارزشیابی نتیجه آموزش

۱- تعیین نیازهای آموزشی

مطابق با استاندارد ایزو ۱۰۰۱۵ در فرایند آموزش، بایستی پس از آنکه تحلیل نیازهای سازمان صورت گرفت و موضوعات مرتبط به شایستگی ثبت گردید آغاز گردد.

سازمان بایستی میزان شایستگی موردنیاز برای هر کاری را که بر کیفیت محصولات تأثیر می‌گذارد تعیین کند، شایستگی کارکنان برای انجام آن کار را ارزیابی ‌کند و طرح‌هایی را برای برطرف‌کردن کاستی‌های احتمالی مربوط به شایستگی تهیه نماید.

۲- طراحی و برنامه‌ریزی آموزش

این مرحله از استاندارد ایزو ۱۰۰۱۵ موارد زیر را شامل می‌شود:
الف – طراحی و برنامه‌ریزیِ اقداماتی به‌منظور پرداختن به کاستی‌های مربوط به شایستگی
ب – تعیین معیارهای ارزشیابی نتایج آموزش، پایش فرایند و تعیین محدودیت‌ها

۳- فراهم‌آوردنِ آموزش 

فراهم‌کردن و اجرای آموزش در استاندارد ایزو ۱۰۰۱۵ شامل سه مرحله زیر است:

• پشتیبانی قبل از آموزش
• پشتیبانی در حین آموزش
• پشتیبانی پس از پایان آموزش

۴- ارزشیابی نتیجه آموزش

ارزیابی سیستم مدیریتی توسط تیم با تجربه و حرفه‌ای به شما کمک می‌نماید تا نقاط قوت و فرصت‌های بهبود در سیستم مدیریتی سازمان خود مطلع شوید و بتوانید نقشه مسیر بهبود سیستم مدیریتی را در سازمان مشخص نمایید.

پیاده‌سازی ایزو ۱۰۰۱۵

اجرای اثربخش سیستم مدیریت آموزش و تخصیص گواهینامه ایزو ۱۰۰۱۵ نیازمند تعهد مدیریت، افراد تحت آموزش و در نهایت تعهد آموزش‌دهندگان است. با استفاده از راهنمای موجود در این استاندارد، سازمان‌ها علاوه بر رفع نیازمندی، در مسیر تحقق یک سازمان یادگیرنده حرکت می‌کنند.

مراحل پیاده‌سازی ایزو ۱۰۰۱۵ در سازمان

۱. شناسایی نیازهای آموزشی

اولین مرحله در پیاده‌سازی ایزو ۱۰۰۱۵، شناسایی نیازهای آموزشی است. سازمان باید با تحلیل عملکرد کارکنان و نیازهای فعلی و آینده، مشخص کند که چه مهارت‌ها و دانشی باید ارتقا یابد. این تحلیل می‌تواند از طریق مصاحبه، ارزیابی عملکرد یا حتی بررسی تغییرات در محیط خارجی (مانند تحولات فناوری) انجام شود.

۲. طراحی برنامه‌های آموزشی

پس از شناسایی نیازها، مرحله طراحی برنامه‌های آموزشی آغاز می‌شود. در این مرحله باید برنامه‌هایی تهیه شوند که متناسب با نیازهای خاص سازمان و کارکنان باشند. این برنامه‌ها می‌توانند شامل آموزش‌های تئوریک و عملی، کارگاه‌ها، دوره‌های آنلاین و سایر روش‌های آموزشی باشند.

۳. اجرای برنامه‌های آموزشی

در این مرحله، برنامه‌های آموزشی طراحی شده به اجرا درمی‌آیند. سازمان‌ها باید اطمینان حاصل کنند که اجرای این برنامه‌ها به صورت موثر و با کیفیت بالا انجام می‌شود. انتخاب مربیان ماهر و استفاده از ابزارهای آموزشی مناسب از اهمیت بالایی برخوردار است.

۴. ارزیابی و بهبود مداوم

آخرین مرحله، ارزیابی اثربخشی آموزش‌ها است. سازمان باید بررسی کند که آیا آموزش‌ها به اهداف تعیین شده دست یافته‌اند یا خیر. این ارزیابی می‌تواند از طریق مصاحبه با کارکنان، ارزیابی عملکرد آن‌ها قبل و بعد از آموزش و بررسی تغییرات در کارایی کلی سازمان انجام شود. همچنین فرآیندهای بهبود مداوم باید به کار گرفته شوند تا برنامه‌های آموزشی در آینده موثرتر باشند.

نقش مدیران منابع انسانی در اجرای ایزو ۱۰۰۱۵

مدیران منابع انسانی نقش کلیدی در پیاده‌سازی ایزو ۱۰۰۱۵ دارند. آن‌ها مسئول شناسایی نیازهای آموزشی، طراحی برنامه‌های آموزشی و ارزیابی نتایج هستند. همچنین باید بهبود مستمر فرآیندهای آموزشی را تضمین کنند.

تفاوت ایزو ۱۰۰۱۵ با سایر استانداردهای آموزشی

ایزو ۱۰۰۱۵ برخلاف سایر استانداردهای آموزشی، نه تنها بر آموزش تمرکز دارد، بلکه به ارزیابی و بهبود مداوم فرآیندهای آموزشی نیز می‌پردازد. این استاندارد به‌ویژه برای سازمان‌هایی که به دنبال پیوند دادن آموزش با اهداف استراتژیک خود هستند، بسیار مناسب است.

چگونگی ارزیابی اثرات آموزش بر اساس ایزو ۱۰۰۱۵

ارزیابی اثرات آموزش در ایزو ۱۰۰۱۵ به صورت چند مرحله‌ای انجام می‌شود. از جمله روش‌های ارزیابی می‌توان به استفاده از شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI)، تحلیل بازخورد کارکنان و بررسی تغییرات در نتایج سازمانی اشاره کرد.

نکات کلیدی برای موفقیت در پیاده‌سازی ایزو ۱۰۰۱۵

برای موفقیت در پیاده‌سازی ایزو ۱۰۰۱۵، سازمان‌ها باید به چند نکته کلیدی توجه کنند:

• تعهد مدیریت: بدون حمایت مدیران ارشد، پیاده‌سازی این استاندارد موفق نخواهد بود.
• مشارکت کارکنان: کارکنان باید در فرآیند شناسایی نیازهای آموزشی و ارزیابی اثربخشی آموزش‌ها مشارکت داشته باشند.
• استفاده از فناوری: بهره‌گیری از ابزارهای مدرن مانند سیستم‌های مدیریت یادگیری (LMS) می‌تواند فرآیند آموزش را بهبود بخشد.

چرخه عمر ایزو ۱۰۰۱۵

ISO 10015 در سال ۲۰۱۹ از لحاظ فنی ویرایش و جایگزین نسخه اول (ISO 10015:1999) شد. تغییرات اصلی در مقایسه با نسخه قبلی به شرح زیر است:

الف) سند استاندارد برای هماهنگی بیشتر با خانواده ISO 9000 بازسازی شده است.

ب) برای حمایت از سازمانی که نیازهای شایستگی خود را در فواصل زمانی برنامه‌ریزی‌شده تعیین می‌کند، به‌روز شده است.

ج) مدیریت شایستگی بیشتر توضیح داده شده است.

جمع‌بندی

استاندارد ایزو ۱۰۰۱۵ یکی از بهترین ابزارها برای سازمان‌هایی است که به دنبال بهبود فرآیندهای آموزشی و افزایش بهره‌وری کارکنان خود هستند. با پیاده‌سازی این استاندارد، سازمان‌ها می‌توانند اطمینان حاصل کنند که آموزش‌های ارائه شده به نتایج مطلوب منجر می‌شود و در نتیجه عملکرد کلی سازمان بهبود می‌یابد.

سوالات متداول

اخذ گواهینامه ایزو ۱۰۰۱۵ از ایزوسیستم

ایزوسیستم با همکاری برترین مراجع صدور (CB)، انواع گواهینامه‌های بین‌المللی ایزو (ISO) را برای سازمان‌ها و سایر مراکز تجاری و غیرتجاری صادر می‌کند. شرکت دانش بنیان خانه مدیران، ایزوسیستم را به‌عنوان برند تجاری خود ثبت کرده و از سال ۱۳۸۵ در حوزه ارائه خدمات مشاور مدیریت و صدور گوهینامه‌های بین‌المللی ایزو فعالیت می‌کند.

برای اخذ ایزو از طریق صفحه دریافت ایزو درخواست خود را به صورت سریع ثبت کنید. برای کسب اطلاعات بیشتر می‌توانید از طریق شماره‌های ۳۳۴۴۴۸۱۴-۰۲۳ و ۳۳۴۴۴۸۱۳-۰۲۳ با ما در تماس باشید یا از طریق تکمیل فرم اخذ ایزو کارشناسان ما با شما تماس خواهند گرفت.

این مقاله به صورت اختصاصی توسط تیم فنی ایزوسیستم آماده شده است، هرگونه بهره برداری بدون ذکر نام و آدرس منبع شرعا و قانونا ممنوع می باشد.