بند هشت ایزو ۹۰۰۱ ورژن ۲۰۱۵: عملیات (به همراه مثال عملی)
بند هشت ایزو ۹۰۰۱ (عملیات – Operation) به مدیریت مشارکتی مرتبط است و به تیم‌های کاری کمک می‌کند تا با همکاری و هماهنگی، بهبود‌های مداومی در سازمان اعمال کنند. این بند بر عملیات‌های جاری درهر مجموعه نظارت دارد که جزئیات آن را در این مقاله بررسی می‌کنیم.
فهرست مطالب
استاندارد ISO 9001
استاندارد ایزو ۹۰۰۱ در ابتدا در دهه ۱۹۸۰ منتشر شد و از آن زمان بهبود یافته و توسعه یافته است و به‌عنوان یک راهکار جامع برای بهبود کیفیت محصولات و خدمات در سطح جهانی شناخته می‌شود. این استاندارد یک استاندارد جهانی در زمینه مدیریت کیفیت است که برای بهبود فرآیندها و ارتقاء کیفیت محصولات و خدمات در سازمان‌ها طراحی شده است.
بندهای مختلف ISO 9001 بر اصولی همچون تمرکز بر مشتری، رهبری، مشارکت کارکنان و رویکرد مبتنی بر فرآیند تاکید می‌کند. این اصول اساسی‌ترین مبانی برای بهبود کیفیت و کارایی در سازمان‌ها هستند. بهبودپذیری پیوسته منجر به افزایش بهره‌وری، کاهش هدررفت‌ها، افزایش رضایت مشتریان و ایجاد رقابت‌پذیری بیشتر برای سازمان‌ها می‌شود. این عمل به‌عنوان یک چرخه مداوم در حال حرکت، سازمان‌ها را به سمت ارتقاء مستمر هدایت می‌کند.
بند هشت ایزو ۹۰۰۱ (عملیات – Operation)
بندهای ایزو ۹۰۰۱ شامل ۱۰ مورد است. بند هفت این استاندارد موارد مرتبط با عملیات و اجرای فرآیندها و فعالیت‌ها در سازمان را مورد بررسی و نظرسنجی قرار می‌دهد. عملیات مهم است زیرا به اجرای اثربخش و بهینه فرآیندها و تولید محصولات یا ارائه خدمات مرتبط با کیفیت کمک می‌کند. این بند به سازمان‌ها این امکان را می‌دهد که فرآیندها و فعالیت‌ها را به درستی اجرا کرده و به تحقق اهداف کیفیتی خود دست یابند. در این بند، به موارد زیر تأکید می‌شود:
- برنامه‌ریزی و کنترل عملیات: سازمان باید فرآیندها و فعالیت‌ها را برنامه‌ریزی کرده و کنترل کند تا از اجرای مطلوب و بهینه آنها اطمینان حاصل کند.
- مانیتورینگ و اندازه‌گیری: سازمان باید عملکرد فرآیندها و محصولات را مانیتور و اندازه‌گیری کند تا از تطابق با استانداردهای کیفیتی مطلوب اطمینان حاصل کند.
- کنترل تغییرات: تغییراتی که در فرآیندها و فعالیت‌ها اعمال می‌شوند باید به دقت کنترل شوند تا تأثیر آنها بر کیفیت مدیریت شود.
- تسهیلات و تجهیزات: سازمان باید تسهیلات و تجهیزات لازم را برای اجرای فعالیت‌ها به صورت دقیق فراهم کند.
- تعهد به کیفیت: تمام کارکنان باید با تاکید بر الزامات مدیریت کیفیت، به ارائه محصولات یا خدمات باکیفیت بپردازند.
- تنظیم فرآیندها: فرآیندها و فعالیت‌ها باید به دقت تنظیم و بهینه‌سازی شوند و از کیفیت محصولات یا خدمات حمایت کنند.
بند هشت ایزو ۹۰۰۱ ورژن ۲۰۱۵ درمورد چیست؟
بند هشت ایزو ۹۰۰۱ ورژن ۲۰۱۵ به‌عنوان بخشی از استاندارد مدیریت کیفیت ISO 9001:2015 مطرح است و بر مدیریت عملیات در سازمان‌ها تمرکز دارد. این بند به صورت کامل به «عملیات» اختصاص دارد و در واقعیت، به مدیران و تیم‌های کاری در سازمان‌ها راهنمایی می‌کند که چگونه فرآیندهای عملیاتی خود را برنامه‌ریزی و کنترل کنند تا به تحقق اهداف کیفیتی و عملکردی خود برسند.
بند هشت در ورژن ۲۰۱۵ استاندارد ISO 9001 تأکید بیشتری بر مفهوم مدیریت مشارکتی دارد و سازمان‌ها را ترغیب می‌کند تا تیم‌های کاری خود را در فرآیندهای عملیاتی معتبر و فعالیت‌های بهبودی شرکت دهند. به این ترتیب، سازمان‌ها می‌توانند کیفیت و کارایی خود را بهبود داده و به دستیابی به اهداف کسب‌وکاری خود کمک کنند. به‌طورکلی این بند شامل موارد زیر است:
۸.۱ – برنامه‌ریزی و کنترل عملیات
سازمان باید عملیات خود را برنامه‌ریزی کرده و کنترل نماید. این بخش شامل تعیین مواردی مانند اهداف عملکردی، برنامه‌ها و فرآیندها برای تضمین تولید یا ارائه محصولات و خدمات با کیفیت مورد نیاز می‌شود. همچنین نیازمند برنامه‌ریزی منابع، نظارت بر تولید یا ارائه، اندازه‌گیری و ارزیابی کارایی عملیاتی و اتخاذ اقدامات بهبودی است.
۸.۲ – مدیریت عملیات
این بخش به مدیریت و اجرای عملیات روزمره سازمان می‌پردازد. باید تضمین شود که فرآیندها به‌طور موثر و بهینه انجام شوند و اهداف کیفیت و عملکردی را برآورده کنند.
۸.۳ – کنترل تغییرات
در این بخش، سازمان باید تغییراتی را که ممکن است بر فرآیندها و مواد اثر بگذارند، ارزیابی و کنترل نماید. این کار اهمیت دارد تا تغییرات ممکن در فرآیندها و محصولات با توجه به اثرات کیفیتی آنها به صورت کنترل شده انجام شود.
مثال عملی از نحوه پیاده‌سازی بند هشت ایزو ۹۰۰۱
فرض کنید یک کارخانه تولیدی اتومبیل داریم. این کارخانه باید عملیات خود که شامل مراحل مختلف از تهیه مواد تا تحویل محصول یا ارائه خدمات است را برنامه‌ریزی کرده و کنترل نماید. یک شرکت تولیدی که قطعات خود را تولید و به مشتریان تحویل می‌دهد، برای اجرای بند ۸.۱ ایزو ۹۰۰۱ به صورت زیر عمل می‌کند تا با اجرای این بند، بتواند در فرآیند تولید خود بهبود مداوم داشته باشد و محصولات با کیفیت‌تری را به مشتریان ارائه دهد.
- برنامه‌ریزی تولید: شرکت یک برنامه تولید سالانه تهیه می‌کند که در آن تعیین می‌کند چه تعداد قطعات را در هر ماه تولید کند. این برنامه بر اساس تقاضای مشتریان و ظرفیت تولید ماشین‌آلات تعیین می‌شود.
- کنترل مواد و تجهیزات: مواد و تجهیزات موردنیاز برای تولید با کیفیت مطلوب را تهیه می‌کند و موجودی مواد را به‌روز نگه می‌دارد تا نیازهای تولیدی را برآورده کند.
- مانیتورینگ عملیات: در طول فرآیند تولید، کنترل‌های کیفی انجام می‌دهد تا از مطابقت با استانداردهای کیفیت اطمینان حاصل کند و در صورتی که مشکلاتی پیش بیاید، تصمیم‌های مناسبی اتخاذ کند.
- بررسی و بهبود: در پایان هر ماه، شرکت نتایج تولید و کنترل کیفی را بررسی کرده و اقدامات بهبودی را تعیین می‌کند تا بهره‌وری و کیفیت تولید را افزایش دهد.
کاربرد بند هشت استاندارد
بند ۸ استاندارد ISO 9001 نقش مهمی در بهبود عملکرد و کیفیت سازمان‌ها دارد و به آنها کمک می‌کند تا فرآیندهای عملیاتی خود را به سمت بهبود مستمر هدایت کنند. اجرای این بند اهمیت دارد تا سازمان‌ها به توسعه و رشد پایداری دست یابند و توانایی رقابت در بازار را افزایش دهند.
مزایای پیاده‌سازی بند هشت ایزو ۹۰۰۱
پیاده‌سازی بند ۸ این استاندارد به سازمان‌ها کمک می‌کند تا به عملکرد بهتری دست پیدا کنند، کیفیت محصولات و خدمات را ارتقاء دهند، هزینه‌ها را کاهش دهند و رضایت مشتریان را افزایش دهند. این موارد به توسعه و رشد پایداری سازمان‌ها کمک کرده و زمینه‌ساز توسعه مستمر آنها است. در مجموع استفاده از این استاندارد به مزایای متعددی منجر می‌شود که به بهبود عملکرد و کیفیت کلی سازمان کمک می‌کند و شامل موارد زیر است:
- افزایش کیفیت محصولات یا خدمات: اجرای بند هشت، بهبود مداوم در فرآیندهای تولید یا ارائه محصولات و خدمات را تضمین می‌کند. این بهبودها به کاهش خطاها و نقص‌ها، افزایش دقت و ارتقاء کیفیت کلی محصولات و خدمات منجر می‌شود.
- افزایش اعتماد مشتریان: ایجاد فرآیندهای کنترل شده و تضمین کیفیت اعتماد بیشتری نسبت به سازمان ایجاد می‌کند. مشتریان از محصولات و خدمات با کیفیت بالا رضایت بیشتری پیدا می‌کنند و ممکن است به مشتریان دائمی تبدیل شوند.
- کاهش هزینه‌ها: با بهبود فرآیندهای عملیاتی، سازمان‌ها می‌توانند هدررفت‌ها و مواد اضافی را کاهش داده و به بهره‌وری بیشتری دست یابند. این امر منجر به کاهش هزینه‌های تولید و ارائه محصولات باکیفیت می‌شود.
- افزایش رقابت‌پذیری: سازمان‌هایی که بندهای استانداردها ایزو ۹۰۰۱ را پیاده‌سازی می‌کنند، عملکرد بهتری دارند و می‌توانند در بازار رقابتی به موفقیت‌های بیشتری دست پیدا کنند. این استاندارد می‌تواند یک عامل تفاوت رقابتی مهم برای سازمان‌ها باشد.
- بهبود فرآیندهای مدیریتی: پیاده‌سازی بند هشت منجر به بهبود فرآیندهای مدیریتی سازمان می‌شود که شامل برنامه‌ریزی و کنترل عملیات، مدیریت تغییرات و ایجاد یک فرهنگ بهبود مداوم می‌شود.
- افزایش انگیزه کارکنان: به عنوان جزء فرآیندهای عملیاتی، کارکنان توانایی مشارکت در بهبودها و ارائه پیشنهادات بهبودی را دارند. این امر می‌تواند انگیزه و تعهد کارکنان را افزایش دهد.
جمع‌بندی
بند هشت ایزو ۹۰۰۱ به سازمان‌ها کمک می‌کند تا در فرآیندهای خود بهبود مداوم داشته باشند و محصولات یا خدمات باکیفیت‌تری به مشتریان خود ارائه دهند. این بند نه تنها موجب بهبود عملکرد در سازمان می‌شود، بلکه به ایجاد اعتماد مشتریان و افزایش رقابت‌پذیری نیز کمک می‌کند.
سوالات متداول
به طور کلی، اجرای بند هشت می‌تواند به رشد و پیشرفت سازمان‌ها کمک کند و زمینه‌ساز توسعه پایداری آنها باشد. در ادامه به برخی از سوالات متداول در این رابطه پاسخ می‌دهیم:
بند هشت یکی از بندهای استاندارد ISO 9001 است که بر مدیریت عملیاتی سازمان متمرکز است. این بند به سازمان‌ها کمک می‌کند تا فرآیندهای عملیاتی خود را برنامه‌ریزی و کنترل کنند تا به تحقق اهداف کیفیتی و عملکردی خود برسند.
پیاده‌سازی این بند شامل مراحلی مانند برنامه‌ریزی و کنترل عملیات، مدیریت عملیاتی و کنترل تغییرات است. باید فرآیندها و فعالیت‌ها را به دقت برنامه‌ریزی کرده و کیفیت آنها را ارزیابی کرد.
پیاده‌سازی این بند منجر به افزایش کیفیت محصولات و خدمات، افزایش اعتماد مشتریان، کاهش هزینه‌ها، افزایش رقابت‌پذیری، بهبود فرآیندهای مدیریتی و افزایش انگیزه کارکنان می‌شود.
اخذ گواهینامه ایزو معتبر
ایزوسیستم با همکاری برترین مراجع صدور (CB)، انواع گواهینامه‌های بین‌المللی ایزو (ISO) را برای سازمان‌ها و سایر مراکز تجاری و غیرتجاری صادر می‌کند. شرکت دانش بنیان خانه مدیران، ایزوسیستم را به‌عنوان برند تجاری خود ثبت کرده و از سال ۱۳۸۵ در حوزه ارائه خدمات مشاور مدیریت و صدور گوهینامه‌های بین‌المللی ایزو فعالیت می‌کند.
برای اخذ ایزو از طریق صفحه دریافت ایزو درخواست خود را به صورت سریع ثبت کنید. برای کسب اطلاعات بیشتر می‌توانید از طریق شماره‌های ۳۳۴۴۴۸۱۴-۰۲۳ و ۳۳۴۴۴۸۱۳-۰۲۳ با ما در تماس باشید یا از طریق تکمیل فرم اخذ ایزو کارشناسان ما با شما تماس خواهند گرفت.
این مقاله به صورت اختصاصی توسط تیم فنی ایزوسیستم آماده شده است، هرگونه بهره برداری بدون ذکر نام و آدرس منبع شرعا و قانونا ممنوع می باشد.
نیاز به مشاوره دارید؟ با ما تماس بگیرید...
۰۲۳-۳۳۴۴۴۸۱۴ایزوسیستم برترین مرکز صدور مدارک بین المللی ایزو و دارنده مجوز سازمان صنعت، معدن و تجارت می باشد.
هشدار: مراقب نیش مراکز بدون مجوز رسمی در حوزه ی خدمات مشاوره و صدور گواهینامه های ایزو باشید!
