بند هفت ایزو ۹۰۰۱ ورژن ۲۰۱۵: پشتیبانی (به همراه مثال عملی)

نیاز به مشاوره دارید؟ با ما تماس بگیرید...

۰۲۳-۳۳۴۴۴۸۱۴

مشاوره رایگان

سفارش گواهینامه ایزو

بند هفت ایزو ۹۰۰۱ (پشتیبانی – Support) به‌عنوان یکی از بندهای مهم این استاندارد، به مدیریت منابع نیاز دارد. این بند از شرکت‌ها می‌خواهد که منابع خود را به‌صورت بهینه مدیریت کنند تا به بهبود کارایی فرآیندهای خود بپردازند. در ادامه به جزئیات بیشتری از این بند و مثال عملی آن می‌پردازیم.

استاندارد ISO 9001

استاندارد ایزو ۹۰۰۱ در ابتدا در دهه ۱۹۸۰ منتشر شد و از آن زمان بهبود یافته و توسعه یافته است  و به‌عنوان یک راهکار جامع برای بهبود کیفیت محصولات و خدمات در سطح جهانی شناخته می‌شود. این استاندارد یک استاندارد جهانی در زمینه مدیریت کیفیت است که برای بهبود فرآیندها و ارتقاء کیفیت محصولات و خدمات در سازمان‌ها طراحی شده است.

بندهای مختلف ISO 9001 بر اصولی همچون تمرکز بر مشتری، رهبری، مشارکت کارکنان و رویکرد مبتنی بر فرآیند تاکید می‌کند. این اصول اساسی‌ترین مبانی برای بهبود کیفیت و کارایی در سازمان‌ها هستند. بهبودپذیری پیوسته منجر به افزایش بهره‌وری، کاهش هدررفت‌ها، افزایش رضایت مشتریان و ایجاد رقابت‌پذیری بیشتر برای سازمان‌ها می‌شود. این عمل به‌عنوان یک چرخه مداوم در حال حرکت، سازمان‌ها را به سمت ارتقاء مستمر هدایت می‌کند.

بند هفت ایزو ۹۰۰۱ (پشتیبانی – Support)

بندهای ایزو ۹۰۰۱ شامل ۱۰ مورد است. بند هفت ایت استاندارد به تأمین پشتیبانی لازم برای اجرای سیستم مدیریت کیفیت اختصاص دارد. این بند مهم است چرا که بدون پشتیبانی مناسب، اجرای سیستم مدیریت کیفیت به صورت مؤثر امکان‌پذیر نیست و تضمین کیفیت و بهبود مستمر مشکل خواهد شد. پشتیبانی شامل موارد زیر می‌شود:

1. منابع انسانی: سازمان باید از افراد ماهر و متخصص استفاده کند تا اطمینان حاصل کند که فعالیت‌ها به درستی انجام می‌شوند و کیفیت حفظ می‌شود.
2. منابع مالی: باید منابع مالی لازم را فراهم کند تا بتواند فعالیت‌های مدیریت کیفیت را اجرا کرده و به بهبود عملکرد بپردازد.
3. منابع فیزیکی: سازمان باید تسهیلات و تجهیزات لازم را فراهم کند تا فرآیندها و فعالیت‌ها به درستی انجام شوند و از کیفیت خدمات یا محصولات محافظت شود.
4. مستندسازی: تا زمانی که فرآیندها و فعالیت‌ها مستند نشوند، سخت است که به کنترل و بهبود آن‌ها بپردازیم. مستندسازی باید مطابق با نیازهای استاندارد ISO 9001 انجام شود.
5. اهداف کیفیت: اهداف کیفیت باید تعیین شوند تا تمام کارکنان بتوانند اهداف کلان کیفیتی برسند و در اجرای آن سهیم باشند.
6. مسئولیت و اختیارات: سازمان باید مسئولیت‌ها و اختیارات مرتبط با اجرای سیستم مدیریت کیفیت را به واحدها و افراد اعطا کند تا بتوانند وظایف خود را به درستی انجام دهند.
7. توجیه مالی: سازمان باید دلایل و منطق مالی اجرای سیستم مدیریت کیفیت و بهبود عملکرد را توضیح دهد تا منابع مالی به درستی تخصیص یابند.

اهمیت منابع انسانی

منابع انسانی مهمترین دارایی یک سازمان هستند و مدیریت صحیح آنها به بهبود عملکرد و موفقیت در بازار کمک می‌کند. اهمیت منابع انسانی در سازمان‌ها به دلایل زیر است:

• تأثیر بر کیفیت: کارکنان ماهر و متخصص، بهبود کیفیت محصولات و خدمات را تضمین می‌کنند.
• رضایت کارکنان: کارکنان راضی و انگیزه‌زده به بهبود عملکرد سازمان کمک می‌کنند.
• افزایش بهره‌وری: مدیریت مناسب منابع انسانی به بهره‌وری بالا و کاهش هدررفت منابع منجر می‌شود.
• توسعه فرآیندها: کارکنان ماهر، به بهبود و توسعه فرآیندها و فن‌آوری‌های جدید کمک می‌کنند.
• تقویت ارتباطات: مدیریت منابع انسانی به بهبود ارتباطات داخلی و هماهنگی در سازمان کمک می‌کند.

اهداف مدیریت منابع انسانی

اهداف مدیریت منابع انسانی که در بند هفت ایزو ۹۰۰۱ مورد بررسی قرار می‌گیرد به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا منابع انسانی خود را به بهترین شکل ممکن مدیریت کرده و به کیفیت و عملکرد بهتری دست یابند. این اهداف مهم شامل موارد زیر می‌شوند:

• توسعه مهارت‌ها: ارتقاء مهارت‌ها و توانایی‌های کارکنان به دلیل افزایش دقت و کیفیت کارها.
• ارتقاء رضایت کارکنان: ایجاد شرایطی برای افزایش رضایت و انگیزه کارکنان.
• بهبود کارایی و بهره‌وری: افزایش بهره‌وری در فرآیندها و کاهش هدررفت منابع.
• افزایش ارتباطات داخلی سازمان: بهبود ارتباطات داخلی بین اعضای تیم‌ها و بخش‌های مختلف سازمان.

نحوه پیاده‌سازی بند هفت ایزو ۹۰۰۱ با یک مثال عملی

برای پیاده‌سازی بند هفت ایزو ۹۰۰۱:۲۰۱۵، که مرتبط با مدیریت منابع انسانی است، می‌توانیم به مثالی از یک شرکت تولیدی مبلمان نگاهی بیندازیم. فرض کنید که این شرکت می‌خواهد کیفیت محصولات خود را بهبود دهد و برای این منظور به پیاده‌سازی بندهای مختلف ایزو ۹۰۰۱ نیاز دارد.

با اجرای این مثال عملی، شرکت تولیدی مبلمان می‌تواند به بهبود مداوم در کیفیت محصولات خود دست یابد و با استفاده از بند هفت استاندارد، فرآیندهای خود را به بهترین شکل مدیریت کند تا مشتریان را راضی نگه دارد و در بازار، رقابتی‌تر عمل کند. این سیستم برای اجرای موفق بند ۷ باید مراحل زیر را طی کند:

گام ۱: تجزیه‌وتحلیل نیازهای منابع انسانی

ابتدا، مدیران شرکت باید نیازهای منابع انسانی خود را تجزیه‌وتحلیل کنند. این کار ممکن است به تعدادی نیروی متخصص، مهارت‌های کاربردی و توانمندی‌های مدیریتی نیاز داشته باشد.

گام ۲: توسعه مهارت‌ها

بر اساس نیازهای تجزیه‌وتحلیل شده، یک برنامه آموزشی برای کارکنان ایجاد می‌شود. مثلاً، کارکنان مشتری‌مداری را یاد می‌گیرند تا به تعامل بهتر با مشتریان بپردازند.

گام ۳: ارتقاء انگیزه

شرکت ممکن است از انگیزه کارکنان به منظور افزایش کیفیت کارها بهره‌برداری کند. این بخش می‌تواند از طریق ارائه پاداش‌ها و تشویق‌های مالی یا غیرمالی صورت گیرد.

گام ۴: ارزیابی و بهبود مداوم

نظارت دقیق بر عملکرد کارکنان و ارزیابی مداوم آنها انجام می‌شود. از داده‌های به دست آمده از ارزیابی‌ها برای بهبود مداوم در فرآیندها و کیفیت محصولات استفاده می‌شود.

کاربرد بند هفت ایزو ۹۰۰۱

بند هفت ISO 9001، که به مدیریت منابع انسانی اختصاص دارد، در بهبود کیفیت و عملکرد سازمان‌ها کاربرد گسترده‌ای دارد. این بند به بهبود عملکرد، کاهش هدررفت منابع و ایجاد مزیت رقابتی در سازمان‌ها کمک می‌کند و از اهمیت بسیاری برخوردار است. کاربردهای اصلی آن عبارت‌اند از:

1. مدیریت بهتر منابع انسانی: این بند به سازمان‌ها کمک می‌کند تا منابع انسانی خود از جمله توسعه مهارت‌ها، ارتقاء انگیزه کارکنان، و بهبود کارایی را به بهترین شکل ممکن مدیریت کنند،.
2. افزایش کیفیت محصولات و خدمات: با بهبود مدیریت منابع انسانی، سازمان‌ها می‌توانند کیفیت محصولات و خدمات خود را افزایش داده و نیازهای مشتریان را به بهترین شکل ممکن برآورده کنند.
3. کاهش هدررفت منابع: با مدیریت بهینه منابع انسانی، از هدررفت منابع مالی و انسانی جلوگیری می‌شود، که به بهره‌وری و اقتصادی‌تر کار کردن کمک می‌کند.
4. ارتقاء رضایت کارکنان: توسعه مهارت‌ها، افزایش انگیزه و فراهم کردن شرایط مطلوب کاری باعث ارتقاء رضایت کارکنان می‌شود.
5. بهبود فرآیندها و عملکرد: با اجرای بند هفت ایزو ۹۰۰۱، سازمان‌ها می‌توانند فرآیندهای خود را به بهترین شکل ممکن مدیریت کرده و بهبود دهند، که به افزایش کارایی و توانایی رقابتی منجر می‌شود.

جمع‌بندی

بند هفت ایزو ۹۰۰۱ ورژن ۲۰۱۵ به‌عنوان بخشی از استاندارد مدیریت کیفیت، اهمیت بسیاری در بهبود کیفیت و عملکرد سازمان‌ها دارد. این بند تأکید می‌کند که منابع انسانی سازمان به بهترین شکل ممکن مدیریت شوند تا بهره‌وری افزایش یابد و کیفیت محصولات و خدمات به سطح بالاتری برسد.

با پیاده‌سازی بند هفت، سازمان‌ها می‌توانند توسعه مهارت‌های کارکنان، ارتقاء انگیزه، کاهش هدررفت منابع و بهبود مداوم در فرآیندها را تجربه کرده و به بهبود کیفیت کلی عملکرد خود دست پیدا کنند. این اقدامات نه تنها به مزیت رقابتی کمک می‌کنند بلکه رضایت مشتریان را نیز افزایش می‌دهند.

سوالات متداول

در این مقاله ما به بررسی بند هفت ایزو ۹۰۰۱:۲۰۱۵ پرداختیم و یک مثال عملی ارائه دادیم. این بند حاوی جزئیات مهمی برای بهبود کیفیت و عملکرد سازمان‌ها است و می‌تواند به آن‌ها کمک کند تا به بهترین شکل ممکن خدمات و محصولات خود را ارائه دهند. در ادامه به برخی از سوالات متداول در این باره پاسخ می‌دهیم:

اخذ گواهینامه ایزو معتبر

ایزوسیستم با همکاری برترین مراجع صدور (CB)، انواع گواهینامه‌های بین‌المللی ایزو (ISO) را برای سازمان‌ها و سایر مراکز تجاری و غیرتجاری صادر می‌کند. شرکت دانش بنیان خانه مدیران، ایزوسیستم را به‌عنوان برند تجاری خود ثبت کرده و از سال ۱۳۸۵ در حوزه ارائه خدمات مشاور مدیریت و صدور گوهینامه‌های بین‌المللی ایزو فعالیت می‌کند.

برای اخذ ایزو از طریق صفحه دریافت ایزو درخواست خود را به صورت سریع ثبت کنید. برای کسب اطلاعات بیشتر می‌توانید از طریق شماره‌های ۳۳۴۴۴۸۱۴-۰۲۳ و ۳۳۴۴۴۸۱۳-۰۲۳ با ما در تماس باشید یا از طریق تکمیل فرم اخذ ایزو کارشناسان ما با شما تماس خواهند گرفت.

این مقاله به صورت اختصاصی توسط تیم فنی ایزوسیستم آماده شده است، هرگونه بهره برداری بدون ذکر نام و آدرس منبع شرعا و قانونا ممنوع می باشد.