این مقاله به صورت اختصاصی توسط تیم فنی ایزوسیستم آماده شده است، هرگونه بهره برداری بدون ذکر نام و آدرس منبع شرعا و قانونا ممنوع می باشد.

آبا می‌خواهید بهترین باشید؟ آیا مدل تعالی سازمانی EFQM به شما در دستیابی به اهدافتان کمک می کند؟ با توجه به نام آن واقعاً باید  اینطور باشد. در این مقاله، مدل تعالی سازمانی EFQM 2020 و اینکه چقدر برای سازمان‌هایی که برای تعالی تلاش می کنند مفید است، بررسی می‌کنیم.

مدل تعالی EFQM چیست؟

مدل تعالی EFQM که ابتدا در سال ۱۹۹۲ توسط بنیاد مدیریت کیفیت اروپا (EFQM) راه اندازی شد، به منظور کمک به سازمان‌ها، صرف نظر از اندازه و بخش برای توسعه و اجرای استراتژی‌ها برای افزایش رقابت سازمان‌های اروپایی ایجاد شد.

از آن زمان به بعد این مدل برای نشان دادن تغییرات در بازار جهانی تطبیق یافته و تکامل پیدا کرده است. مدل ۲۰۲۰ جدیدترین مدل تعالی سازمانی EFQM است و نسبت به مدل قبلی (۲۰۱۳) تغییر اساسی کرده است.

مدل جدید (۲۰۲۰) از یک ابزار ارزیابی ساده به یک ابزار تغییر یافته تبدیل شده است که «چارچوبی برای کمک به تغییرات، تحولات و اختلالاتی که افراد و سازمان‌ها هر روز با آن روبرو می شوند» ارائه می‌دهد.

مدل ۲۰۲۰ EFQM که بسیار متفاوت از مدل ۲۰۱۳ است، بر اساس طرح سه سوال است: چرا؟ چگونه؟ چه چیزی؟

• چرا این سازمان وجود دارد؟ چه هدفی را برآورده می کند؟ چرا این استراتژی خاص را در پیش گفته است؟ (جهت)
• چگونه می خواهد به هدف و استراتژی خود برسد؟ (اجرا)
• در واقع تا به امروز به چه چیزی دست یافته است؟ در آینده قصد دارد به چه چیزی برسد؟ (نتایج).

سه بخش اصلی فوق، چارچوب جدیدی را هدایت می‌کند: جهت، اجرا و نتایج.

در مجموع هفت معیار وجود دارد که هر یک از آن‌ها با یک سری اصول راهنما پشتیبانی می‌شود.

جهت

معیار ۱: چشم انداز و استراتژی هدف

یک سازمان برجسته با هدفی که الهام بخش است و استراتژی که ارائه می‌شود، تعریف می‌شود.

معیار ۲: فرهنگ سازمانی و رهبری

فرهنگ سازمانی مجموعه خاصی از ارزش‌ها و هنجارها است که توسط افراد و گروه‌های درون سازمان به اشتراک گذاشته می‌شود و بر رفتار آنها با یکدیگر و با ذینفعان اصلی خارج از سازمان تأثیر می گذارد.

اجرا

معیار ۳: مشارکت ذینفعان

تصمیم گیری در مورد اینکه کدام ذینفعان (یعنی ذینفعان اصلی و مستقل از گروه های مشخص شده) برای سازمان مهم‌تر هستند، بسیار مهم است. به احتمال زیاد در استفاده از اصول زیر هنگام تعامل با ذینفعان اصلی، شباهتی وجود دارد.

معیار ۴: ایجاد ارزش پایدار

یک سازمان برجسته تشخیص می‌دهد که ایجاد ارزش پایدار برای موفقیت بلند مدت و قدرت مالی آن حیاتی است.

معیار ۵: عملکرد و تغییر جهت

در حال حاضر و در آینده، یک سازمان باید بتواند دو شرط مهم زیر را به طور همزمان برآورده کند تا موفق باقی بماند.

نتایج

معیار ۶: ادراک ذینفعان

این معیار بر نتایج مبتنی بر بازخورد ذینفعان اصلی در مورد تجربیات شخصی  در ارتباط با درک سازمان متمرکز است.

ملاک ۷: عملکرد استراتژیک و عملیاتی

این معیار بر نتایج مرتبط با عملکرد سازمان از نظر موارد زیر متمرکز است:

• توانایی تحقق هدف، ارائه استراتژی و ایجاد ارزش پایدار.
• تناسب آن برای آینده

هدف مدل EFQM 2020 این است که به سازمان‌ها این فرصت را بدهد که دیدگاهی جامع داشته باشند و درک کنند که هر سازمان یک سیستم پیچیده اما در عین حال سازمان یافته است.

رادار

RADAR ابزار تشخیص EFQM است. نام RADAR از این باور ناشی شده است که یک سازمان باید به موارد زیر دست یابد یا به‌کار گیرد:

• به دست‌آوردن نتایج مورد نظر برای دستیابی به‌عنوان بخشی از استراتژی
• به دست‌آوردن نتایج حال حاضر و آینده‌ی تعدادی از رویکردها
• به‌کار گرفتن مناسب رویکردها
• ارزیابی و اصلاح رویکردهای به کار گرفته شده برای یادگیری و بهبود

تشخیص برتری مدل تعالی سازمانی EFQM

سیستم تشخیص EFQM نشان می‌دهد که عملکرد سازمان در برابر مدل EFQM چقدر خوب است. سازمان‌ها می‌توانند سطوح مختلفی از شناخت را به دست آورند.

آیا مدل تعالی EFQM واقعاً مفید است؟

بله، می‌توان با خیال راحت گفت که مدل تعالی EFQM 2020 قطعاً مفید است. همان‌طور که نناد ساویچ در مقاله‌ی متفکرانه‌ی خود در این زمینه می گوید: “منطق مدل جدید EFQM (چرا – جهت، چگونه – اجرا، چه‌چیزی – نتایج) بسیار اساسی است و آنچه بسیار مهم‌تر است، نحوه‌ی تفاوت اساسی با درک و واکنش به همه گرایش‌های مربوطه و سایر موارد موجود در محیط است.

EFQM نسخه‌ی ۲۰۱۳ را می‌توان صرفاً به عنوان یک ابزار ارزیابی به‌رسمیت شناخت و تغییرات اساسی را می‌توان در مدل ۲۰۲۰ پیدا کرد. نسخه‌ی ۲۰۲۰ چارچوبی برای کمک به سازمان‌ها برای مقابله با مشکلاتی که به‌طور ناگهانی دنیای ما را تغییر می‌دهند (بری نمونه ویروس کرونا)، تشکیل می‌دهد.

استفاده از مدل تعالی EFQM به سازمان شما کمک می کند:

• هدف آن را مشخص کنید
• فرهنگ آن را ایجاد کنید
• رهبران قوی بسازید
• شیوه های چابک را تقویت کنید
• به چالش‌های سازمانی منحصر به فرد بپردازید
• آینده را پیش‌بینی کنید

برای حمایت از پیاده سازی مدل تعالی EFQM، قطعاً به یک سیستم مدیریتی نیاز دارید که بر اساس بهبود مستمر ساختار یافته است.

بهبود مستمر مستلزم پشتکار و کار فراوان و تعهد به موارد زیر است:

• فرهنگ بهبود مستمر را ایجاد کنید
• ایده‌های همه را برای بهبود به تصویر بکشید
• طبق معمول برنامه های بهبود اولویت بندی شده را اجرا کنید
• ارتباط عالی و مداوم ایجاد کنید

ثبت درخواست و اخذ گواهینامه ایزو معتبر

برای اخذ ایزو معتبر می‌توانید فرم اخذ ایزو را تکمیل نمایید یا با شماره‌های ۳۳۴۴۴۸۱۴-۰۲۳ و ۳۳۴۴۴۸۱۳-۰۲۳ تماس حاصل فرمایید.

مشاورین ایزوسیستم کلیه فرایندهای مربوط به مشاوره پیاده سازی الزامات گواهینامه ایزو مربوطه را در شرکت و سازمان شما اجرایی خواهند کرد.

برای اخذ ایزو از کجا اقدام کنیم؟

برای پیاده سازی گواهینامه ایزو و اخذ ایزو حتما باید از شرکت و سازمانی اقدام نمایید که دارای پروانه رسمی خدمات مشاور مدیریت و بهبود کیفیت از وزارت صنعت معدن و تجارت باشند.

ایزوسیستم با بیش از ۱۰ سال تجربه‌ی تخصصی و تیمی مجرب آماده‌ی ارائه خدمات تخصصی پیاده‌سازی استانداردهای ایزو به سازمان‌ها می باشد.

ایزوسیستم در سال های ۹۷ و ۹۹ از سوی وزارت صنعت معدن و تجارت به عنوان بهترین شرکت فنی مهندسی کشور و رتبه اول شرکت‌های مشاور مدیریت کشور انتخاب گردیده است.

هزینه اجرای خدمات پیاده سازی و صدور گواهینامه های ایزو توسط ایزوسیستم در مناسب‌ترین و عادلانه‌ترین سطح بوده و کم‌ترین هزینه اجرای این خدمات را به مشتریان خود تضمین می‌دهد.

این مقاله به صورت اختصاصی توسط تیم فنی ایزوسیستم آماده شده است، هرگونه بهره برداری بدون ذکر نام و آدرس منبع شرعا و قانونا ممنوع می باشد.