PCM چیست؟ مدیریت محتوای محصول
PCM چیست؟ مدیریت محتوای محصول یا Product content management برای ایجاد، مدیریت، به‌اشتراک‌گذاری، سازماندهی و طبقه‌بندی داده‌های مربوط به محصول استفاده می‌شود. این راه‌حل جریان یکپارچه محصولات را از ابتدا تا انتهای چرخه عمر محصول تضمین می‌کند.
یک ابزار PCM به طور ایده‌آل ویژگی‌های محصول، دسته‌بندی‌ها، توضیحات، تصاویر و سایر مواد بازاریابی را مدیریت می‌کند: همه چیزهایی که به متمرکزکردن داده‌های محصول و فعال‌کردن فروش چندکاناله کمک می‌کنند.
PCM چیست؟
مدیریت محتوای محصول منبعی واحدی از جزئیات حقیقی ویژگی‌های محصول، مشخصات، تصاویر، ویدئوها و سایر محتوای برند است. هنگامی که PCM به‌خوبی کار می‌کند، فرایندها را برای جمع‌آوری داده‌های محصول و ارائه آن به کانال‌های فروش شما ساده می‌کند. همچنین دقت اطلاعات محصول شما را حفظ می‌کند، زمان ورود به بازار را سرعت می‌بخشد و تجربه بهتری برای مشتری ایجاد می‌کند.
یک PCM واقعی تمام داده‌ها و اطلاعات را با استفاده از یک فناوری مستقل یا لایه‌ای بر روی فناوری موجود یک شرکت جمع‌آوری و متصل می‌کند.
نقش PCM در سازمان چیست؟
قبلا مختصرا اشاره کردیم که PCM چیست. همان‌طور که گفتیم یک ابزار PCM به طور ایده‌آل ویژگی‌های محصول و موارد مربوط به بازاریابی را مدیریت می‌کند. محتوای محصول از منابع متعددی مانند بخش‌های موجودی، بازاریابی و فروش یک سازمان می‌آید. علاوه بر این، راه‌حل‌هایی مانند ERP، صفحات گسترده یا MDM را نیز شامل می‌شود. PCM تمام این اطلاعات را متمرکز می‌کند و به تیم شما بستری می‌دهد که از طریق آن می‌توانند ویرایش‌های مشترک را در زمان واقعی انجام دهند.
یک گردش کار ساده، سازمان شما را قادر می‌سازد تا زمان بازاریابی را کاهش داده و اطلاعات محصول را به کانال‌های فروش ارسال کند و یک‌قدم جلوتر از رقیب شما بماند.
ویژگی‌های PCM چیست؟
برای اینکه ابزار PCM به سوددهی برسد لازم است تا مواردی را تحت کنترل قرار دهید و اصول اولیه را رعایت کنید. برخی از اقداماتی که در اینجا نیاز است انجام دهید شامل موارد زیر است:
۱- داده‌های محصول را کنترل کنید
داشتن یک مخزن مرکزی برای تمام اطلاعات محصول، توضیحات، تصاویر و سایر دارایی‌های رسانه غنی شما بسیار مهم است. بدون منبع مرکزی اطلاعات، تیم شما ساعت‌های تلف شده را صرف ردیابی آن می‌کند یا ذی‌نفعان در سراسر سازمان شما نسخه‌های متعددی را ایجاد می‌کنند و به طور بالقوه مشتریان شما را گیج می‌کنند.
۲- محصولات را منتشر کنید
آیا می‌دانید PCM چیست؟ هنگامی که یک سوابق کامل از اطلاعات محصول خود و محتوایی که برای فروش آنلاین آن نیاز است داشته باشید، می‌توانید به طور کامل نیازهای مشتری را پوشش دهید. علاوه بر کار با توزیع‌کنندگان و خرده‌فروشان برای ارائه اطلاعات جهت تنظیم کاتالوگ‌ها، به سیستمی نیاز دارید که این محتوا را به موتورهای جستجو، سایت‌های بررسی و کانال‌های رسانه‌های اجتماعی ارائه دهد.
۳- گردش کار محصول را مدیریت کنید
آیا روشی قابل‌ردیابی و تکرارپذیر برای جمع‌آوری، ارائه و سپس اندازه‌گیری موفقیت اطلاعات محصول در چندین تیم وجود دارد؟ وجود جریآن‌های کاری که می‌تواند فرایندها را ردیابی کند و به طور خودکار به تیم‌ها در سراسر سازمان و ذی‌نفعان خارجی دسترسی پیدا کند بسیار مهم است.
مزایای PCM چیست؟
بهبود دید محصول: سیستم‌های مدیریت محتوای محصول به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد اطلاعات محصول را سازماندهی و بهینه‌سازی کنند. همچنین پیداکردن آنچه را که در پلتفرم‌های تجارت الکترونیک و موتورهای جستجو برای مشتریان می‌خواهند آسان‌تر می‌کند.
افزایش فروش: سیستم‌های PCM به بهبود کیفیت اطلاعات محصول کمک می‌کند که می‌تواند نرخ تبدیل و فروش را افزایش دهد.
ثبات بهتر برند: PCM کسب‌وکارها را قادر می‌سازد تا برندسازی ثابتی را در تمام اطلاعات محصول حفظ کنند و اعتماد و وفاداری مشتری را بهبود می‌بخشد.
گردش کار ساده: سیستم‌های PCM بسیاری از کارهای دستی مرتبط با مدیریت اطلاعات محصول مانند ورود داده‌ها، به‌روزرسانی‌ها، کارآمدتر کردن جریان کار و کاهش خطاها را خودکار می‌کنند.
PIM و PXM در مقابل PCM
اکنون می‌دانید PCM چیست. لازم است با مفاهیم دیگری نیز در این رابطه آشنا شوید. PIM و PCM از نظر هدف و عملکرد کاملاً یکسان هستند. بااین‌حال، PIM کمی پیشرفته‌تر از PCM است؛ زیرا عناصر اضافی برای افزودن و ویرایش توضیحات محصول، رسانه دیجیتال و موارد دیگر را فراهم می‌کند. PXM محتوا را یک‌قدم فراتر از PCM می‌برد و تمام تمرکز را روی تجربه محصول و برند مصرف‌کننده می‌گذارد.
مدیریت اطلاعات محصول (PIM) چیست؟
PIM یا مدیریت اطلاعات محصول مکانی برای ذخیره اطلاعات محصول است که برندها و خرده‌فروشان نیاز به فروش در سراسر اکوسیستم دیجیتال دارند. این فرایند روشی برای مدیریت اطلاعات محصول، بازاریابی کارآمد و فروش آن محصولات در تمام کانال‌های فروش و بازاریابی ارائه می‌کند. هدف PIM بهبود عملکرد فروش شما در نقاط تماس چندکاناله و ارائه یک تجربه خرید جذاب است.
مدیریت تجربه محصول (PXM) چیست؟
PXM یا مدیریت تجربه محصول روشی است که برندها برای ارائه محتوای مناسب، در زمان و مکان موردنیاز، برای افزایش فروش، ایجاد وفاداری و افزایش سهم بازار استفاده می‌کنند. با مدیریت تجربه محصول، می‌توانید مشتریان خود را از نظر احساسی به شرکت خود وفادار کرده و خود را از رقبا متمایز کنید.
ایجاد استراتژی محتوای محصول یا PCM چیست؟
شیوه ایجاد استراتژی برای PCM چیست؟ استراتژی محتوای محصول شما اساسی‌ترین راه برای فروش است. بدون یک‌پایه محکم، تمام تلاش‌های تجاری، تبلیغاتی و فروش شما به هم می‌ریزد. مصرف‌کنندگان از محتوای محصولی که در نتایج جستجو و صفحه محصول پیدا می‌کنند برای تصمیم‌گیری در مورد خرید استفاده می‌کنند. اطمینان از به‌روز بودن، دقیق بودن و قانع‌کننده بودن آن برای موفقیت شما بسیار مهم است. اما چگونه می‌توانیم یک استراتژی برای محتوای محصول ایجاد کنیم؟
۱- ترجیحات مصرف‌کننده را به یاد داشته باشید
شما باید ترجیحات کاربر خود را در نظر داشته باشید و محتوای خود را مطابق انتظارات آن‌ها تنظیم کنید. اطمینان حاصل کنید محتوایی تولید کرده‌اید که نیازهای آن‌ها را برآورده می‌کند. یک ایده خوب برای این کار اضافه‌کردن نمودار اندازه، تصاویر و سایر مشخصات در توضیحات محصول است.
به‌عنوان‌مثال، آیا تصویری وجود دارد که بتواند به سؤالات رایج در مورد مواد تشکیل‌دهنده یا مواد پاسخ دهد آیا ویدئویی وجود دارد که به تصمیم‌گیری خریداران کمک کند؟ یا…
۲- سرمایه‌گذاری بر فناوری محتوای محصول را در نظر بگیرید
به‌طور کامل بررسی کردیم که آیا می‌دانید PCM چیست. این روش به‌طورکلی مقرون‌به‌صرفه‌ترین و فوری‌ترین راه برای شروع تغییرات مؤثر در کل کاتالوگ محصولات شما است. به‌عنوان‌مثال، آیا سرمایه‌گذاری موردنظر شما به‌خوبی با پلتفرم تجارت الکترونیک یا CMS وب‌سایت برند شما یکپارچه می‌شود؟ سیستمی را انتخاب کنید که به‌اندازه کافی منعطف باشد تا با نرم‌افزار دیگری که تیم شما قبلاً به آن اعتماد دارد یکپارچه شود.
۳- یک پرونده برای دریافت بودجه موردنیاز بسازید
اطلاعات محصول با کیفیت بالا دید، رتبه‌بندی موتورهای جستجو، ترافیک وب‌سایت و نرخ تبدیل در صفحات محصول را بهبود می‌بخشد و در نتیجه باعث افزایش درآمد می‌شود. زمان رسیدن به بازار سریع‌تر به معنای فرصت‌های بیشتر برای فروش و درآمد اضافی است.
بسیاری از برندها با اضافه‌کردن محتوای بیشتر به صفحه، ۱۰ تا ۱۵ درصد بهبود نرخ تبدیل صفحه محصول را مشاهده می‌کنند. این بهبود چه تأثیری بر فروش شما خواهد داشت؟ تغییر در فروش و رتبه فروش را پس از یک هفته محتوای بیشتر اندازه‌گیری کنید و نتایج را با تیم خود به اشتراک بگذارید.
۴- محتوایی ایجاد کنید که مستقیماً با خریدار شما صحبت کند
خریداران می‌خواهند خود را در اطلاعات محصول شما ببینند و احساس کنند که توسط یک برند درک شده است. این شامل استفاده از تصاویر سبک زندگی است که واقعی و مختص خریداران شما باشد. به گفته ۳۰ درصد از خریداران، داشتن نظرات فراوان نشآن‌های است که برندها نیازهای مصرف‌کننده را درک می‌کنند.
۵- به بهبود ادامه دهید
اگر برند شما بخواهد در فروش برنده شود، ذهنیت تنظیم و فراموشی وجود ندارد. پیچیده‌ترین برندها از اتوماسیون برای بازبینی محتوای محصول به‌صورت روزانه استفاده می‌کنند. برای این امر لازم است تا به‌طور کامل با مفهوم «PCM چیست» آشنا باشید.
چگونه فناوری می‌تواند به استراتژی محتوای محصول شما کمک کند؟
خواه یک سیستم PIM، PCM یا PXM باشد که سازمان شما روی آن سرمایه‌گذاری می‌کند، هدف افزودن اتوماسیون و سهولت دسترسی به یک فرایند سنتی دستی است. برای اینکه بیشترین بهره را از سرمایه‌گذاری خود ببرید، این چهار نتیجه مهم را در ذهن داشته باشید.
۱- در تمام حوزه‌های مرتبط با برند یا شرکت خود ثابت بمانید
ردپای دیجیتال برند شما چیزی است که مصرف‌کنندگان برای شناسایی شما و تصمیم‌گیری برای خرید استفاده می‌کنند. روی نرم‌افزاری سرمایه‌گذاری کنید که می‌تواند به شما کمک کند محتوای خود را متمرکز کنید و آن را برای نیروهای فروش، توزیع‌کنندگان و خرده‌فروشان خود در دسترس قرار دهید تا از اشتباهات و پیام‌های متناقض در بازار جلوگیری کنید.
۲- بدانید PCM چیست و محتوای محصول موجود را به‌راحتی به‌روز کنید
استفاده از سیستمی با اتوماسیون و ردیابی، تیم شما را قادر می‌سازد تا زمان به‌روزرسانی محتوا، محل زندگی و فرایندی که برای به‌روزرسانی آن سیستم انجام می‌شود، مشاهده کند. بسته به سطح پیچیدگی و دسترسی کاتالوگ محصول خود، فناوری را در نظر بگیرید که می‌تواند نیازهای خرده‌فروش را خودکار کند و در قفسه دیجیتالی شما بازخوردی در مورد عملکرد محصول و دسته ارائه دهد.
۳- مقیاس را در یک سیستم متمرکز مدیریت کنید
همان‌طور که تجارت شما رشد می‌کند، پیچیدگی کاتالوگ محصولات و تعداد کانال‌هایی که در آن‌ها می‌فروشید نیز افزایش می‌یابد. مهم است که روی فناوری سرمایه‌گذاری کنید که بتواند تعداد محصولات شما را در کانال‌های متعدد با عمق کافی در ویژگی‌های محصول و دارایی‌های دیجیتال برای پاسخگویی به نیازهای کسب‌وکار شما پشتیبانی کند.
۴- در زمان و منابع صرفه‌جویی کنید
یکی از پیروزی‌های اولیه که بسیاری از شرکت‌ها پس از سرمایه‌گذاری در فناوری مناسب می‌بینند، صرفه‌جویی در زمان و پول است. به زمان اجرای یک شرکت نگاه کنید و درک کنید که کدام فرایندهای دستی را جایگزین خواهید کرد و زمان ذخیره شده را پیگیری کنید تا بتوانید آن بردها را با کسب‌وکار به اشتراک بگذارید.
مراحل کلی مدیریت محتوای محصول
مدیریت محتوای محصول یک فرآیند چند مرحله‌ای است که به بهینه‌سازی محتواهای مرتبط با محصولات یک کسب و کار می‌پردازد. مراحل کلی PCM مسیری است که کسب و کارها می‌توانند اطلاعات مرتبط با محصولات خود را بهینه‌تر مدیریت کنند و از آن بهره‌برداری کنند. این فرآیند به تصمیم‌گیری‌ها، بهبود تعامل با مشتریان و افزایش بهره‌وری کمک می‌کند.
در ادامه مراحل کلی مدیریت محتوای محصول را بیشتر توضیح می‌دهیم:
تعیین نیازها و مشکلات
در این مرحله، نیازها و مشکلات مرتبط با محتوای محصول شناسایی می‌شوند. این شامل نیازهای مشتریان، اهداف کسب‌وکار و مشکلات موجود در مدیریت محتوا می‌شود. تحلیل نیازها و مشکلات اولیه به تصمیم‌گیری در مورد چگونگی بهبود محتوا کمک می‌کند.
طراحی و توسعه محتوا
پس از شناسایی نیازها، محتوای مورد نیاز برای محصولات طراحی و توسعه داده می‌شود. این شامل ایجاد محتواهای جذاب مانند مقالات، تصاویر، ویدئوها و اطلاعات فنی محصولات می‌شود. محتوا باید برای مشتریان جذاب و ارزشمند باشد.
ارزیابی و بهینه‌سازی
محتوا باید به صورت دوره‌ای ارزیابی شود. در این مرحله، کیفیت محتوا، مطابقت با استانداردها و کارایی آن برای رسیدن به اهداف کسب‌وکار مورد ارزیابی قرار می‌گیرد. اگر مشکلات یا نقاط ضعفی وجود داشته باشد، بهینه‌سازی‌های لازم انجام می‌شود.
انتشار و مانیتورینگ
پس از تایید محتوا، آن را منتشر می‌کنیم. این شامل انتشار در وب‌سایت، شبکه‌های اجتماعی یا دیگر فضاهای ارتباطی است. پس از انتشار، محتوا نیاز به مانیتورینگ دارد. مانیتورینگ به معنای نظارت و پایش کیفیت و عملکرد محتوا برای اطمینان از اینکه همچنان به نیازها و استانداردها پاسخ می‌دهد است.
چالش‌های PCM چیست؟
مدیریت محتوای محصول با چالش‌هایی نیز همراه است که در پیاده‌سازی و اجرای این فرآیند می‌توانند پیش آید. با مدیریت موثر این چالش‌ها و اجرای بهینه PCM، کسب و کارها می‌توانند از مزایای این فرآیند بهره‌برداری کنند و محتوای محصولات خود را بهبود دهند. در ادامه به چند چالش اصلی مدیریت محتوای محصول اشاره می‌کنیم:
مشکلات نگهداری و به‌روزرسانی
یکی از چالش‌های اساسی PCM، نگهداری و به‌روزرسانی محتواست. محتوای محصول با گذر زمان نیاز به به‌روزرسانی دارد تا با تغییرات بازار و نیازهای مشتریان همگام شود. این مسئله نیازمند تعیین فرآیندهای مدیریتی مؤثر و سیستماتیک است.
مدیریت تغییرات
تغییرات در محتوا، مثلاً افزودن محصولات جدید یا تغییر در مشخصات محصولات می‌تواند به چالشی تبدیل شود. به منظور جلوگیری از هرگونه اشتباهات یا ابهامات در مدیریت تغییرات، نیاز به فرآیندهای دقیق و مشخص داریم.
امنیت اطلاعات
محتوای محصول شامل اطلاعات حساس می‌شود و نیاز به حفاظت و امنیت دارد. حفظ امنیت اطلاعات از طریق رمزنگاری، دسترسی محدود به اطلاعات و استفاده از پروتکل‌های امنیتی ضروری است تا از نفوذ و دسترسی غیرمجاز جلوگیری شود.
چالش‌های فنی
PCM ممکن است با چالش‌های فنی مواجه شود، مانند انتخاب و پیاده‌سازی نرم‌افزارها و ابزارهای مناسب. همچنین، مسائل مانند اتصال به پایگاه‌های داده و انتقال داده‌ها نیز می‌توانند مشکلات فنی ایجاد کنند.
مدیریت تیم
تشکیل تیم مدیریت محتوای محصول و آموزش اعضای تیم نیز می‌تواند چالشی باشد. تیمی که توانایی مدیریت و به‌روزرسانی محتوا را نداشته باشد، ممکن است مشکلاتی را به وجود آورد.
جمع‌بندی
مدیریت محتوای محصول (PCM) یک ابزار بسیار قدرتمند برای بهبود عملکرد کسب و کارها است. استفاده صحیح از این سیستم به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا اطلاعات دقیقی را به دست آورده و تصمیم‌گیری‌ها را بهبود ببخشند. همچنین، باعث بهبود تعامل با مشتریان، افزایش بهره‌وری و افزایش رقابت‌پذیری می‌شود.
اگرچه استفاده از PCM چالش‌های خود را دارد، اما با استفاده از فرآیندهای مدیریتی مناسب و توجه به امنیت اطلاعات، می‌توان از این ابزار بهره‌وری بیشتری کسب کرد. به‌طور کلی، PCM ابزاری است که به کسب‌وکارها در تحقق اهداف خود کمک می‌کند و بهبود مدیریت محتوا را فراهم می‌آورد.
اخذ گواهینامه ایزو معتبر
ایزوسیستم با همکاری برترین مراجع صدور (CB)، انواع گواهینامه‌های بین‌المللی ایزو (ISO) را برای سازمان‌ها و سایر مراکز تجاری و غیرتجاری صادر می‌کند. شرکت دانش بنیان خانه مدیران، ایزوسیستم را به‌عنوان برند تجاری خود ثبت کرده و از سال ۱۳۸۵ در حوزه ارائه خدمات مشاور مدیریت و صدور گوهینامه‌های بین‌المللی ایزو فعالیت می‌کند.
برای اخذ ایزو از طریق صفحه دریافت ایزو درخواست خود را به صورت سریع ثبت کنید. برای کسب اطلاعات بیشتر می‌توانید از طریق شماره‌های ۳۳۴۴۴۸۱۴-۰۲۳ و ۳۳۴۴۴۸۱۳-۰۲۳ با ما در تماس باشید یا از طریق تکمیل فرم اخذ ایزو کارشناسان ما با شما تماس خواهند گرفت.
این مقاله به صورت اختصاصی توسط تیم فنی ایزوسیستم آماده شده است، هرگونه بهره برداری بدون ذکر نام و آدرس منبع شرعا و قانونا ممنوع می باشد.
